Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Marně čekal na pošťáka. Má nárok na náhradu za zameškanou směnu?

aktualizováno 
Zdeněk Pečínka objednával na internetu zboží. Jako dopravce zvolil Českou poštou, dodání na dobírku. Tento způsob dodání mu totiž připadal nejjistější. Přestože Česká pošta poslala SMS zprávu, že balíček doručí v pondělí 10. února, nestalo se tak.

Česká pošta pochybení uznává. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Když pan Pečínka obdržel zprávu, že Česká pošta balíček doručí v pondělí, byl v klidu. Vybral peníze v bance, aby mohl dobírku zaplatit. Vzal si dovolenou z práce, aby mohl čekat na doručovatele. Jenže se ho nedočkal, a tak druhý den ráno na poštu telefonoval.

"Řekli mi jen, že doručovatelka onemocněla, a proto balík nemohli doručit," popisuje zákazník pošty a rozhořčeně dodává: "To jsem samozřejmě schopen pochopit, ale nechápu, když měli moje telefonní číslo, proč mi nezavolali, já jsem byl zbytečně celý den doma."

Pan Pečínka tedy po České poště požadoval finanční náhradu 800 korun za zameškanou pracovní směnu. "Dnes je to už skoro měsíc a pošta se ani neomluvila, ani na mou stížnost nereagovala, příště si asi rozmyslím, jak zásilky posílat," uzavírá zklamaně zákazník.

Česká pošta pochybení uznává, oficiální stížnost neobdržela

Podle vyjádření pošty se SMS zpráva o doručení generuje automaticky v okamžiku, kdy pošta převezme zásilku od odesílatele. A tak tomu bylo i v tomto případě. Zásilka byla v pátek převzata a měla být skutečně doručena v pondělí 10. února. "V pondělí 10. února onemocněla doručovatelka, bohužel pro značné množství zásilek nebylo toho dne možné její doručovací okrsek rozdělit mezi ostatní doručovatele," vysvětluje mluvčí České pošty Ivo Mravinac. Přestože s doručováním vypomohlo poštovní depo Frýdek-Místek, nepodařilo se všechny zásilky pro daný den rozvézt. Zásilka byla proto doručena až den následující.

"Pošta se sice prokazatelně snažila, nedoručení zásilky v oznámený den ale jistě pochybením je," uvádí Mravinac a dodává: "Samozřejmě každou reklamací se zabýváme, v diskutabilních případech je možné se obrátit na poštovní ombudsmanku, nicméně v tomto konkrétním případě neevidujeme žádnou oficiální stížnost či reklamaci ani na místní poště, ani na naší centrále."

Kdy má zákazník nárok na náhradu škody?

"Náhradou škody se ve smyslu občanského zákoníku, pokud definici zkrátím, rozumí vznik újmy vyjádřené v penězích v příčinné souvislosti s protiprávním jednáním druhé strany," vysvětluje advokát Patrik Altner.

Pro případný vznik škody musí existovat tyto předpoklady:

  • vznik škody
  • příčinná souvislost (i časová) – že si pan Pečínka nemohl zásilku vyzvednout jindy a musel vynechat směnu
  • protiprávní jednání ze strany subjektu, který porušil svou povinnost – v dané věci by se muselo prokázat, že Česká pošta porušila svou povinnost

"V tomto případě ale žádný vznik škody nevidím, chybí zde totiž nejméně dvě základní náležitosti náhrady škody," shrnuje problém advokát. "Jinými slovy, pokud se pan Pečínka rozhodl vynechat směnu a čekat na doručení zásilky, bylo to jeho rozhodnutí, předmětnou zásilku si mohl vyzvednout i v jiný čas nebo v jiný den," upřesňuje advokát.

Autor: pro iDNES.cz


Nejčtenější

Rodiny začínají počítat jinak. Podívejte se, na co Čechům schází peníze

Ilustrační snímek

Finanční situace českých domácností se vylepšuje. Jako dobrou ji vnímají čtyři pětiny rodin. Přesto osmdesát procent...

Pořídit si malou cukrárnu odradí i ty nejotrlejší, říkají podnikatelé

Ilustrační snímek

Dvacet stanovisek a ohlášení před zahájením činnosti a až třicet kontrol v rámci běžného provozu. Na to se musí...



První obchodní počin byl fiaskem, dnes jeho firma funguje už 26 let

Mít vlastní obchod byl vždycky jeho sen.

Jeho otec byl vášnivý zahradník. Zdeněk Adam mu musel od malička pomáhat a nenáviděl to. Přesto se dnes zahradničením...

Na splátku hypotéky padne průměrně 42 procent příjmů. A bude hůř

Ilustrační snímek

Pořídit si vlastní bydlení na hypotéku bude od 1. října výrazně složitější. Pro 13 procent Čechů jsou změny motivací...

Porovnali jsme osm možností, kdy a jak spořit pro své potomky

Ilustrační snímek

Pokud to dovolí finanční situace, spořit pro děti se snaží nejen rodiče, ale často i prarodiče. Způsobů a produktů,...

Další z rubriky

Předčasný, nebo předdůchod? Otestujte se, co víte o penzích

Ilustrační snímek

Ať už se vám blíží důchodový věk, nebo je vaše penze ještě v nedohlednu, o důchod byste se zajímat měli. Vyzkoušejte si...

Zpožděné letadlo nebo vlak. Na co máte nárok a jak získat stovky eur

Ilustrační snímek

Pokud vás dopravce vysadí z letadla, vlaku či autobusu později, než slíbil, máte nárok na odškodné. Záleží ovšem na...

KVÍZ: Ovládáte elektronické bankovnictví? Otestujte svoje znalosti

Ilustrační snímek

Spravovat bankovní účet přes internet je dnes naprostou samozřejmostí. Někteří jsme však zažili doby, kdy se s každým...

Turci a jejich učebnicové chyby

Turci a jejich učebnicové chyby

Kurzy.cz Základní problémy, které vedly k nynější nestabilitě turecké ekonomiky, jsem se pokusil stručně vysvětlit v textu pro v...

Provident Financial s.r.o.
Specialista péče o zákazníky v terénu

Provident Financial s.r.o.
Praha, Jihočeský kraj, Jihomoravský kraj, Karlovarský kraj, Královéhradecký kraj, Liberecký kraj, Moravskoslezský kraj, Olomoucký kraj, Pardubický kraj, Plzeňský kraj, Středočeský kraj, Ústecký kraj, Kraj Vysočina, Zlínský kraj

Najdete na iDNES.cz