Na odškodné za zkažený zájezd jsou tabulky. Soudy k nim přihlížejí

Kdo se vrátil z dovolené pořádané cestovkou a namísto hezkých vzpomínek na zájezd si vyčítá, že na něj vůbec jel, se může pokusit získat část peněz zpět.

Princip slevových tabulek je ten, že pokud konkrétní služba chybí či je nedostatečná, měl by mít klient cestovky nárok na slevu právě ve výši, kterou je ohodnocena. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Nárokovat však nelze vše, co se turistům nelíbí, ale jen to, co neodpovídá podmínkám uvedeným v cestovní smlouvě, katalogu, prospektu nebo webu cestovky.

Reklamace, které uznat nelze

  • Byli jsme šokováni, kolik je v bulharském hotelu kromě Čechů cizinců. Na pláži bylo dokonce i mnoho Bulharů.
  • Vámi inzerovaný pozvolný vstup do moře byl až příliš pozvolný.
  • Chceme vrátit 50 procent z ceny zájezdu. Shrnovalo se nám prostěradlo, a i když bylo hned vyměněno za nové, shrnovalo se dál.
  • Na pláži v Řecku jsme si dali gyros, ale to nebyl gyros, jak má být. To když si ho dám u nás na nádraží, to je gyros, ale tohle...
  • Na pláži byli otravní prodejci, nabízeli masáže, jídlo, ač jsme měli v hotelu all inclusive.

Zdroj: AČCKA, CK Alexandria

Během dovolené pršelo, moře dělalo velké vlny, na pláži bylo málo mušliček, jídlo v řeckém hotelu bylo moc řecké, v letovisku byli ubytováni i turisté ze zemí, jejichž řeči nerozumíte – s takovou reklamací u cestovek rozhodně neuspějete. 

Naopak když vás cestovka ubytuje v hotelovém pokoji, ačkoliv jste si objednali bungalov, nebo vám chybí výhled na moře, který byl inzerován v katalogu, nefunguje klimatizace, uklízečky zapomněly váš pokoj uklidit a nikdo vám nehlídal děti, ačkoliv i právě kvůli tomu jste si zájezd koupili, nárok na slevu máte.

Frankfurtská tabulka slev napoví

Za co konkrétně ji můžete získat a v jaké výši, napovídá takzvaná Frankfurtská tabulka slev, která porovnává skutečnou úroveň vybavení a služeb s tím, co slibovala cestovní kancelář.

Tabulku vytvořil Zemský soud ve Frankfurtu v roce 1985, aby mu pomáhala vyměřit snížení ceny zájezdu v případě reklamace. Ačkoliv není závazná, přesto ji užívají další soudci hlavně v Německu a v Rakousku. A vzhledem k tomu, že EU dosud v oblasti cestovního ruchu nemá žádný jednotný dokument týkající se kvality služeb, přihlížejí k ní i soudci dalších unijních zemí včetně Česka.

Frankfurtská tabulka slev
Jiný než slíbený hotel 10 - 25 %
Jiná úroveň ubytování5 - 10 %
Příliš malá plocha 5 - 10 %
Chybí výhled na moře*5 - 10 %
Chybí balkon, TV, rádio*5 - 10 %
Málo nábytku 5 - 10 %
Chybějící klimatizace* 10 - 20 %
Švábi na pokoji 10 - 50 %
Rez, plíseň 10 - 50 %
Nefunkční WC, horká voda 15 %
Nedostatečný úklid 10 - 25 %
Hluk během dne i noci 5 - 40 %
Zápach5 - 15 %
Zkažená či žádná strava 5 - 50 %
Špinavá pláž nebo bazén 10 - 20 %
Poznámka: * bylo-li přislíbeno            Zdroj: Evropské spotřebitelské centrum pro ČR

Princip tabulky je ten, že rozděluje jednotlivé služby do kategorií, jimž přiřazuje procentní ohodnocení z ceny zájezdu. Pokud konkrétní služba chybí nebo je nedostatečná, měl by mít klient cestovky nárok na slevu právě ve výši, kterou je ohodnocena. Prakticky může výše náhrady dosáhnout až 100 procent ceny zájezdu, ale je třeba brát v úvahu, že každá vada se počítá jen za dny, kdy skutečně trvala.

Soudy přihlížejí i k takzvanému ITQ Standardu

Vedle frankfurtské tabulky existuje ještě takzvaný ITQ Standard, který v roce 2008 vytvořila pro cestovky jako pojistný produkt pojišťovna ERV. Její tabulka je velmi podobná té frankfurtské, „pocitové“ kategorie jsou však vyjádřeny konkrétněji.

Tak například obecná formulace „nedostatečný úklid“ je specifikována pro čtyřhvězdičkový hotel jako úklid prováděný méně než dvakrát za pobyt. „České soudy si ji od nás při řešení sporů už několikrát vyžádaly,“ říká Vlastimil Divoký, manažer marketingu a komunikace ERV Evropské pojišťovny.

Autor:
  • Nejčtenější

Opustili původní profese a včelaří. Už mají 200 úlů a milionové obraty

16. března 2024

Ze svého koníčka udělali manželé Kölblovi rodinný byznys. Na Vysočině vybudovali medovou farmu a...

Jak financovat pobyt v lázních? Nenechte se odbýt, možná na něj máte nárok

15. března 2024

Premium Léčebný pobyt v lázních může pomoct s nejrůznějšími zdravotními neduhy. Na své si tam však přijdou...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Půjčených 50 tisíc bratr nevrátil. Můžu ho žalovat, i když nemáme smlouvu?

13. března 2024

Premium Jsou tací, kteří říkají, že máme půjčovat jen tolik peněz, o kolik jsme ochotni přijít. Na druhou...

Zmapovali jsme, na co letos přispívají všechny zdravotní pojišťovny

15. března 2024

Všechny zdravotní pojišťovny se snaží motivovat klienty, aby pečovali o své zdraví a využívali i...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Jak umět říkat druhým „ne“ a necítit se přitom provinile

18. března 2024

Dvě jednoduchá písmena, jedno jednoduché slovo: „Ne!“ Vyslovit ho však bývá často obtížné. Pro...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Čím je dlouhodobý investiční produkt výhodný i pro padesátníky?

19. března 2024

Jak už sám název napovídá, dlouhodobý investiční produkt (DIP) je primárně koncipován jako...

Splatili hypotéku, za výmaz z katastru zaplatili dvojnásobný poplatek

19. března 2024

Majitelé rozdílně zastavených nemovitostí kvůli hypotéce si za vklad do katastru nemovitostí při...

Nemovitosti jsou jistota. Investovat se dá i s malým kapitálem

18. března 2024

Advertorial Pokud si chcete zafixovat vysoký výnos v době klesajících úrokových sazeb, není na co čekat. Do...

Jak umět říkat druhým „ne“ a necítit se přitom provinile

18. března 2024

Dvě jednoduchá písmena, jedno jednoduché slovo: „Ne!“ Vyslovit ho však bývá často obtížné. Pro...

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Konec nadvlády programátorů. Pozic ubývá, na jednu se hlásí stále víc lidí

Premium Ochota firem splnit uchazečům skoro jakýkoli požadavek a velmi nízká konkurence. Tak by se ještě nedávno dala definovat...