Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Na odškodné za zkažený zájezd jsou tabulky. Soudy k nim přihlížejí

aktualizováno 
Kdo se vrátil z dovolené pořádané cestovkou a namísto hezkých vzpomínek na zájezd si vyčítá, že na něj vůbec jel, se může pokusit získat část peněz zpět.

Princip slevových tabulek je ten, že pokud konkrétní služba chybí či je nedostatečná, měl by mít klient cestovky nárok na slevu právě ve výši, kterou je ohodnocena. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Nárokovat však nelze vše, co se turistům nelíbí, ale jen to, co neodpovídá podmínkám uvedeným v cestovní smlouvě, katalogu, prospektu nebo webu cestovky.

Reklamace, které uznat nelze

  • Byli jsme šokováni, kolik je v bulharském hotelu kromě Čechů cizinců. Na pláži bylo dokonce i mnoho Bulharů.
  • Vámi inzerovaný pozvolný vstup do moře byl až příliš pozvolný.
  • Chceme vrátit 50 procent z ceny zájezdu. Shrnovalo se nám prostěradlo, a i když bylo hned vyměněno za nové, shrnovalo se dál.
  • Na pláži v Řecku jsme si dali gyros, ale to nebyl gyros, jak má být. To když si ho dám u nás na nádraží, to je gyros, ale tohle...
  • Na pláži byli otravní prodejci, nabízeli masáže, jídlo, ač jsme měli v hotelu all inclusive.

Zdroj: AČCKA, CK Alexandria

Během dovolené pršelo, moře dělalo velké vlny, na pláži bylo málo mušliček, jídlo v řeckém hotelu bylo moc řecké, v letovisku byli ubytováni i turisté ze zemí, jejichž řeči nerozumíte – s takovou reklamací u cestovek rozhodně neuspějete. 

Naopak když vás cestovka ubytuje v hotelovém pokoji, ačkoliv jste si objednali bungalov, nebo vám chybí výhled na moře, který byl inzerován v katalogu, nefunguje klimatizace, uklízečky zapomněly váš pokoj uklidit a nikdo vám nehlídal děti, ačkoliv i právě kvůli tomu jste si zájezd koupili, nárok na slevu máte.

Frankfurtská tabulka slev napoví

Za co konkrétně ji můžete získat a v jaké výši, napovídá takzvaná Frankfurtská tabulka slev, která porovnává skutečnou úroveň vybavení a služeb s tím, co slibovala cestovní kancelář.

Tabulku vytvořil Zemský soud ve Frankfurtu v roce 1985, aby mu pomáhala vyměřit snížení ceny zájezdu v případě reklamace. Ačkoliv není závazná, přesto ji užívají další soudci hlavně v Německu a v Rakousku. A vzhledem k tomu, že EU dosud v oblasti cestovního ruchu nemá žádný jednotný dokument týkající se kvality služeb, přihlížejí k ní i soudci dalších unijních zemí včetně Česka.

Frankfurtská tabulka slev
Jiný než slíbený hotel 10 - 25 %
Jiná úroveň ubytování5 - 10 %
Příliš malá plocha 5 - 10 %
Chybí výhled na moře*5 - 10 %
Chybí balkon, TV, rádio*5 - 10 %
Málo nábytku 5 - 10 %
Chybějící klimatizace* 10 - 20 %
Švábi na pokoji 10 - 50 %
Rez, plíseň 10 - 50 %
Nefunkční WC, horká voda 15 %
Nedostatečný úklid 10 - 25 %
Hluk během dne i noci 5 - 40 %
Zápach5 - 15 %
Zkažená či žádná strava 5 - 50 %
Špinavá pláž nebo bazén 10 - 20 %
Poznámka: * bylo-li přislíbeno            Zdroj: Evropské spotřebitelské centrum pro ČR

Princip tabulky je ten, že rozděluje jednotlivé služby do kategorií, jimž přiřazuje procentní ohodnocení z ceny zájezdu. Pokud konkrétní služba chybí nebo je nedostatečná, měl by mít klient cestovky nárok na slevu právě ve výši, kterou je ohodnocena. Prakticky může výše náhrady dosáhnout až 100 procent ceny zájezdu, ale je třeba brát v úvahu, že každá vada se počítá jen za dny, kdy skutečně trvala.

Soudy přihlížejí i k takzvanému ITQ Standardu

Vedle frankfurtské tabulky existuje ještě takzvaný ITQ Standard, který v roce 2008 vytvořila pro cestovky jako pojistný produkt pojišťovna ERV. Její tabulka je velmi podobná té frankfurtské, „pocitové“ kategorie jsou však vyjádřeny konkrétněji.

Tak například obecná formulace „nedostatečný úklid“ je specifikována pro čtyřhvězdičkový hotel jako úklid prováděný méně než dvakrát za pobyt. „České soudy si ji od nás při řešení sporů už několikrát vyžádaly,“ říká Vlastimil Divoký, manažer marketingu a komunikace ERV Evropské pojišťovny.

Autor:


Nejčtenější

Když postavila dílnu, nechtěl tam ani pes. Dnes má tisíce zákazníků

„Venkovský styl je vlastně takové moje vidění světa. Žiji tak, proto to ze mě...

Vyučila se pánskou krejčovou a vydělávala si tím, že šila trička z kvalitního českého materiálu. Pak začalo v Česku...

Z malé dílny vybudoval obuvnické impérium. Pak nastaly spory o majetek

Zakladatelem zlínské továrny byl Tomáš Baťa (vpravo), který na trh prorazil s...

Nastoupíte do unikátní pracovny, která funguje jako výtah, a za okamžik se ocitnete na vyhlídkové terase...



KVÍZ: Máte přehled, co vás čeká, kdybyste stavěli dům?

Ilustrační snímek

Vyznat se ve všech potřebných krocích kolem stavby rodinného domu není vůbec snadné. Víte, kdy je potřeba zajít na...

Jaké odškodnění žádat, když po příletu nedorazí kufr, nebo je na odpis

Ilustrační snímek

Letět na dovolenou či služební cestu letadlem je rychlé a pohodlné. Můžete mít však smůlu a vaše zavazadla, která jste...

PŘEHLEDNĚ: Kdy zaměstnavatel musí uznat a odškodnit úraz jako pracovní

Ilustrační snímek

Aby mohl být úraz zaměstnance považován za pracovní, musí být splněno několik podmínek. Především se úraz musí stát při...

Další z rubriky

Jak dostat Alíka za hranice a co mu přibalit na cestu k moři

Ilustrační snímek

Pokud se od svého psa nechcete nebo nemůžete odloučit ani o dovolené, měli byste sebe i jeho na cestu dobře připravit....

Česká schizofrenie kvůli euru. Doma ho nechceme, v cizině mu věříme

Ilustrační snímek

Češi jsou podle Eurobarometeru největšími odpůrci eura. Aktuální průzkum České bankovní asociace ovšem náš vztah k...

Ceny elektřiny a plynu rostou. Co zvážit, abyste ušetřili a nenaletěli

Ilustrační snímek

Burzy energií hlásí trvalý nárůst cen elektřiny i plynu. Jenom v dubnu v maloodběru zemní plyn zdražil v průměru o...

Víkendář: Obama to nakonec nevydržel a promluvil

Víkendář: Obama to nakonec nevydržel a promluvil

Kurzy.cz „Méně než 24 hodin po neuvěřitelné tiskové konferenci amerického prezidenta Donalda Trumpa a ruského prezidenta Vladimi...

Najdete na iDNES.cz