V reklamaci uvedl, že nebyl upozorněn na to, že volá na linku, která je zpoplatněna zvýšenou sazbou. "Byl jsem uveden v omyl, proto žádám uhrazení 19,50 koruny formou poštovní poukázky na mou adresu," napsal na adresu Českých drah.
Peněz se ale nedočkal. Reklamaci mu zamítli a z Generálního ředitelství Českých drah odpověděli: "Poskytované informace prostřednictvím telefonní informační linky ČD se řadí mezi běžné komerční služby, které jsou standardně zpoplatněny… není povinnost organizace inzerovat standardní zpoplatnění. Náklady za hovorné jdou plně na vrub volajícího."
"To je okrádání zákazníků," postěžoval si pan Jaromír redakci iDNES.cz a označil postup Českých drah za absurdní. Na čí straně je pravda?
Není osmička jako osmička, zdarma jen 800
Mluvčí Českého telekomunikačního úřadu Martin Drtina a vedoucí právního oddělení spotřebitelské poradny dTest Lukáš Zelený se shodují, že České dráhy u volání na linku 840 112 113 nepochybily. "Reklamace není na místě. České dráhy využívají takzvanou barevnou linku, a to linku bílou, která je linkou se sdílenými náklady a sazba volání se liší dle sazebníku operátora. Vždy, když zákazník volá na číslo, musí si sám zjistit, jak jeho operátor hovor účtuje dle ceníku," vysvětluje právník Lukáš Zelený.
Jak dodává, o charakteru služby napoví vždy první tři čísla. Bezplatné je pouze volání na takzvanou zelenou linku, to je takovou, kdy po osmičce následují dvě nuly: zdarma = "800". Jestliže za číslicí "8" následuje jiná číslice než nula, jde o linky modré nebo bílé, které již zadarmo nejsou. "Ceny hovorů u modrých a bílých linek nejsou vysoké, ale pozor, operátoři je někdy nezapočítávají do volných minut. Několik minut dlouhé hovory se tak mohou značně prodražit," varuje Zelený.
| Bezplatná | Zelená linka | 800 |
|---|---|---|
| Se sdílenými náklady | Modré linky: | Bílé linky: |
| Předčíslí | 81, 83, 843, 844, 845, 846, 855 | 840, 841, 842, 847, 848,849 |
| O2 | jako do cizí sítě, volné minuty se uplatní | jako do cizí sítě, volné minuty se uplatní |
| T-mobile | 4,03 Kč/min, volné minuty se neuplatní | 4,84 Kč/min, volné minuty se neuplatní |
| Vodafone | 4,58 Kč/min, volné minuty se neuplatní | 5,59 Kč/min, volné minuty se neuplatní |
| Air Telecom | 4,72 Kč/min, volné minuty se neuplatní | 5,45 Kč/min, volné minuty se neuplatní |
| Bleskmobil* | 2,50 Kč/min | 2,50 Kč/min |
| Mobil.cz* | 4,03 Kč/min | 4,84 Kč/min |
| Tesco Mobile* | Neuvedeno v ceníku | Neuvedeno v ceníku |
| ČEZ | Jako do cizí sítě; volné minuty se neuplatní se | Jako do cizí sítě; volné minuty se neuplatní |
| Centropol* | 5,50 Kč/min | 6,70 Kč/min |
| zdroj: dTest, stav k březnu 2014, *operátor nabízí pouze předplacené karty | ||
U dvojčíslí "90" buďte vždy ve střehu
Velký pozor je třeba si dát při volání na telefonní čísla s dvojčíslím "90". "Jde o čísla prémiová pro přístup k určitým službám a cena hovoru je vždy velmi vysoká. U linek 900, 906 a 909 zaplatíme za každou započatou minutu částku dle čtvrté a páté číslice," upozorňuje právník Lukáš Zelený.
Na to nedávno doplatili například lidé, kteří obdrželi podvodný dopis s upomínkou, aby uhradili dlužnou částku. V dopise je společnost vyzvala, aby zavolali neprodleně na zákaznickou linku + 420 900 850 555. Nešlo v podstatě o nic jiného, než vylákat ze slušných lidí peníze za volání na drahou linku. V tomto případě stála pouhá jedna minuta volání rovných 85 korun (čtěte více zde).
| Označení | Předčíslí | Charakteristika | Cena hovoru |
|---|---|---|---|
| Žlutá | 900 | Obchodní, odborné, inzertní služby | cena dle 4. a 5. číslice (900 55 12 34 , 55 Kč/min) tarifikace 60+60 |
| Duhové | 905 | služby s jednorázovou cenou | cena celého hovoru dle 4. a 5. číslice krát 10 (905 55 25 25, cena za celý hovor 550 Kč) jednorázová cena bez ohledu na délku hovoru |
| 906 | zábava (soutěže, hry) | cena dle 4. a 5. číslice (906 55 12 34 , 55 Kč/min) tarifikace 60+60 | |
| 908 | služby s jednorázovou cenou | cena celého hovoru dle 4. a 5. Číslice (908 55 25 25, cena za celý hovor 55 Kč) jednorázová cena bez ohledu na délku hovoru | |
| 909 | erotické | cena dle 4. a 5. číslice (909 55 12 34, 55 Kč/min) tarifikace 60+60 | |
| zdroj: dTest | |||
Velmi obezřetní buďte tehdy, když máte před sebou telefonní číslo začínající trojčíslím 905. Cena celého hovoru je jednorázová, vypočte se podle 4. a 5. číslice krát deset. "Jeden telefonát tak může vyjít i třeba na 550 až 990 korun," uzavírá Zelený.
Co si myslíte o poplatcích za volání na modré, bílé, žluté a duhové telefonní linky? Podělte se v diskusi o názor a zkušenosti.
