Domácí právník: jak vrátit zboží koupené na dálku bez potíží

Když si vybíráte zboží v kamenné prodejně, můžete si ho osahat, nechat si od prodávajícího vysvětlit jeho vlastnosti. Jestliže však nakupujete přes internet, telefon či na předváděcí akci, zboží si předem neprohlédnete, a tak se může stát, že nesplňuje vaše představy. Jak zboží vrátit, radí domácí právník.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Pokud vám zboží nevyhovuje, v takových případech vám zákon dává možnost odstoupit od smlouvy 14 kalendářních dní od chvíle, kdy jste zboží obdrželi. Nemusíte si vymýšlet žádné složité konstrukce výmluv – nejste totiž povinni obchodníkovi své rozhodnutí nijak zdůvodňovat. Mnoho lidí objednává přes internet, ale zboží si jde vyzvednout do kamenné prodejny, aby ušetřili na poštovném. I v takovém případě se vše bere jako nákup na dálku a pravidlo o odstoupení od smlouvy lze využít.

Čtěte také

Ve 14denní lhůtě lze vracet jen nepoužívané zboží. To je celkem pochopitelné, jinak by se e-shopy staly levnými půjčovnami. Takže nelze vracet sekačku, kterou už jste sekali trávu, mixér, kterým jste si udělali smoothie, ani spacák, ve kterém jste absolvovali výšlap do hor. „Vrácené zboží smí být použito jen do té míry, aby se spotřebitel seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží,“ doplňuje právník Petr Šustek. Zboží tedy nesmíte používat, ale vyzkoušet (obdobně jako v obchodě) můžete – obléci, zapnout „nasucho“...

Jak se postupuje třeba u elektroniky či nářadí, které jsou „zatavené“ v plastovém obalu? „I když plastový obal rozříznete, od smlouvy odstoupit lze. Nešlo by to jen v případě, že by zároveň nebylo možné jej vrátit z hygienických a zdravotních důvodů,“ vysvětluje právník. Některé zboží vracet nelze vůbec.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit:

  • U zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele „na míru“.
  • U zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíšeno s jiným zbožím.
  • U zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
  • U zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačových programů, pokud zákazník porušil jejich původní obal, a dále u novin, periodik nebo časopisů.

Nejdříve pište, pak zboží vraťte

Informaci o tom, že odstupujete od smlouvy, musíte zaslat obchodníkovi do 14 dní od chvíle, kdy jste zboží převzali. Pro rychlost zašlete informaci e-mailem. Vyplatí se dát do kopie ještě někoho třetího, aby bylo jasné, v jaké podobě e-mail putoval. Pro jistotu však zároveň pošlete informaci doporučeně poštou – ne každý obchodník je poctivý a tímto způsobem předejdete dokazování na téma „já jsem nic nedostal“. Důkazní břemeno o tom, že jste včas využili svého práva na odstoupení, je totiž na vás.

Jak odstoupení vypadá? Obchodníci mívají na svých stránkách vzor, který v takovém případě doporučujeme využívat. Ale stačí i napsat dopis rukou na bílý list papíru. Jen v něm musí být všechny potřebné údaje.

Vzor odstoupení od kupní smlouvy

Nepořádní obchodníci mají smůlu

Obchodník musí zákazníka o možnosti odstoupit od smlouvy předem informovat – buď je postup uveden v obchodních podmínkách vyvěšených na internetu, nebo přijde spolu se zbožím formulář. Jestli tomu tak není, prodlužuje se původně 14denní lhůta o rok, případně začíná běžet dodatečně až od chvíle, kdy jste řádně poučeni byli.

Popravdě, všichni solidní obchodníci na internetu už mají odstoupení od smlouvy ve svých obchodních podmínkách řádně uvedené. Jenže mnohdy lidé nakupují v obchůdcích na komunitních serverech – například na Facebooku, Aukru, Fleru... Tam je to složitější. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku totiž platí pouze v případě, že na jedné straně je spotřebitel a na druhé podnikatel. Záleží tedy na tom, jestli slečna, která prodává háčkované čepice, má živnostenské oprávnění, či ne.

To platí i při nákupu použitého zboží. Pokud koupíte starou vázu od člověka, který ji zdědil a nehodí se mu do bytu, odstoupení od smlouvy bez udání důvodů možné není. Pokud ji však koupíte od sběratele, který obchoduje s bazarovým zbožím ve velkém, nárok na odstoupení máte.

Odstoupil jsem a obchodník peníze nevrací

Nepříjemná situace je, když narazíte na neseriózního obchodníka. Dopis pošlete, zboží vrátíte a peníze stále nikde. Jak postupovat, radí Petr Šustek: „Podnikatel se ocitá v prodlení a je možné mu poslat výzvu k plnění. V té spotřebitel shrne skutečnosti, které ukazují, že jeho právo na odstoupení od smlouvy bylo řádně uplatněno, a vyzve podnikatele k úhradě v určité nové lhůtě (například 7 dní). Pokud i přesto peníze nedorazí, je možné domáhat se svého práva soudní cestou, a to podáním návrhu na vydání platebního rozkazu u příslušného soudu.“ Příslušný soud je v tomto případě soud podle sídla prodávajícího.

Zapamatujte si termíny:

  • Do 14 kalendářních dní od převzetí zboží můžete prodávajícímu sdělit, že odstupujete od smlouvy. Stačí v tomto termínu odeslat odstoupení od smlouvy poštou.
  • Do 14 kalendářních dní od odstoupení od smlouvy je třeba zaslat prodávajícímu zboží zpět.
  • Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy spotřebitelem je prodávající povinen vrátit spotřebiteli peníze, a to stejným způsobem, jakým je podnikatel od spotřebitele přijal. Ale pozor, peníze není podnikatel povinen vrátit dřív, než mu zákazník zboží předá nebo prokáže, že mu zboží odeslal.
  • Nejčtenější

Podnikání střídaly chyby i ztráty. V Babicích dnes mají úspěšné České tropy

23. března 2024

Podnikatelský příběh Pavlíny Molkové začal před více než třicet lety ve Švýcarsku. „Všimli jsme si...

Vyzkoušeli jsme v testu Partners Banku. Obstála skoro na jedničku

21. března 2024

Na bankovním trhu začala v březnu fungovat nová ryze česká Partners Banka. Na startu oznámila, že...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se mění. K lepšímu, či horšímu?

22. března 2024

Stěhování, rozvod, vážná nemoc nebo jen možnost ušetřit na splátkách, to jsou důvody, proč se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Nákup stavebního pozemku na úvěr a bez zástavy? Pomůže stavební spořitelna

28. března 2024

Pořízení stavebního pozemku je dobrá investice. Ať už jako startovací pozice pro děti, pro uchování...

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...