Přímé bankovnictví ČS: problémy

aktualizováno 
Česká spořitelna v posledních měsících několikrát potrápila své klienty odstávkou přímého bankovnictví Servis 24, a protože jsme na toto téma dostali několik dotazů od nespokojených klientů ČS, zeptali jsme se za ně. Co se vlastně se Servisem 24 děje?

Několik čtenářů zaslalo do redakce rozhořčené reakce na nefunkčnost přímého bankovnictví České spořitelny. Je jejich rozhořčení oprávněné? Nefunkčnost Servisu 24 byla totiž předem avizovaná, avšak v kratším termínu, než v jakém trvala. Nejvíce se odstávka dotýká těch, kteří jsou v zahraničí a jinak než po internetu či telefonicky se s bankou nemohou spojit.

Na internetových stránkách ČS se do včerejšího dne neobjevila žádná reakce na stávající tristní situaci, kdy klienti mohou účet obsluhovat pouze na pobočce. A tak jsme Spořitelnu požádali o vyjádření my.

Podle údajů banky obsluhuje své účty pomocí některého z kanálů přímého bankovnictví přes 800 tisíc klientů. Banka jim pravidelně, jako každá jiná, oznamuje odstávky systému a přerušení služeb, když upravuje své systémy či rozšiřuje jejich funkčnost. ČS tak učinila např. v případě víkendu 21. – 22. 5., kdy avizovala nefunkčnost systému v nočních hodinách. Bohužel z těchto nočních hodin je dnes již druhý pracovní den, kdy se klienti nepřihlásí do internetového bankovnictví a pokud zavolají na telefonní linku klientského centra, oznámí jim automat (konverzant), že je z technických důvodů dočasně mimo provoz.

Jako alternativu je klientovi nabízena návštěva pobočky, kde klient může provést požadované transakce, a to bez poplatku. V případě příkazu k úhradě se pak nabízí možnost jej zadat na některém ze svých bankomatů po celé ČR.

Podle vyjádření odboru Firemní komunikace České spořitelny zavedení nové IT aplikace do praxe způsobilo nestabilitu systému a dlouhé odezvy v komunikaci a byl to i důvod nynějšího výpadku. Banka však slibuje, že tyto nepříjemnosti by v dohledné době měly být vyváženy rozšířením služeb a posílením bezpečnosti (např. autorizačními SMS zprávami).

Banka sice slibuje všem uživatelům služby vrátit poplatek za měsíc květen jako kompenzaci, což sice rozhodně potěší většinu klientů, ale nenadchne ty, kteří denně potřebují splácet své závazky či vidět pohyby na účtu. Ti se mohou totiž v těchto případech stát denními návštěvníky poboček, a to jistě není příjemné.

Jste uživateli Servisu 24? Jak jste s touto službou spokojeni? Ovlivnila vás nějak nedostupnost služby během posledních dní? Napište nám své názory.

Autor:


Nejčtenější

Studia nejsou levná. Spočítali jsme, kolik stojí měsíčně vysokoškolák

Ilustrační snímek

Mít doma vysokoškoláka je pro mnohé rodiče značná finanční zátěž. Část nákladů na pokrytí studií si často mladí lidé...

Chtěla potvrzení o bezdlužnosti, teď je dlužníkem ona

Ilustrační snímek

Centrální registr dlužníků poskytuje mimo jiného vydání potvrzení o bezdlužnosti. To však nikdo v České republice...



Expertka: Ceny za hygienu zubů jsou různé, je to jako v luxusní restauraci

Prezidentka Asociace zubních hygienistek ve své pracovně.

Paní Eva dochází už tři roky na zubní hygienu v Přerově. Za každou návštěvu zaplatí kolem šesti set korun. Její sestra,...

Zmapovali jsme deset aktuálně nejvýhodnějších běžných bankovních účtů

Ilustrační snímek

V Česku přibývají bankovní účty, které lze zřídit zdarma bez jakýchkoliv podmínek. Vyplývá to z analýzy, kterou server...

Kvíz: Zvládli byste práci v nadnárodní korporaci?

Ilustrační snímek

Pokud splňujete kvalifikační předpoklady pro nabízenou pracovní pozici a ještě k tomu máte na obdobném postu i...

Další z rubriky

Zmapovali jsme deset aktuálně nejvýhodnějších běžných bankovních účtů

Ilustrační snímek

V Česku přibývají bankovní účty, které lze zřídit zdarma bez jakýchkoliv podmínek. Vyplývá to z analýzy, kterou server...

Odborník: Banku v mobilu a své peníze si ohrožují sami lidé

Praha, 22.08.18 Přemysl Semerád, bezpečnostní odborník odborníkem na mobilní...

Mobilnímu bankovnictví přichází na chuť stále více lidí, je totiž možné mít své peníze a účet v bance vždy pod...

Spořílek, bohém či chaotik? Zjistěte, jaký jste typ uživatele bankomatů

Ilustrační snímek

Bankomaty se staly běžnou součástí našeho života. V Česku jich funguje už 5 345, což je o 729 víc než na konci roku...

Sociálka rozesílá dopisy. Lidé se dozví, kdy půjdou do důchodu

Sociálka rozesílá dopisy. Lidé se dozví, kdy půjdou do důchodu

Kurzy.cz Možná i Vám teď přišel domů dopis od České správy sociálního zabezpečení. Ta obeslala 100 tisíc lidí, kteří půjdou do d...



Najdete na iDNES.cz