Chcete být úspěšní? Naučte se naslouchat a dávat to ostatním najevo

aktualizováno 
Není důležité všechno v práci vědět, ale naslouchat lidem. To je ten klíč k dorozumění s ostatními. Kdo umí naslouchat, dokáže v kolektivu udržovat dobré vztahy a zamezit zbytečným konfliktům. Jak se naučit naslouchat, radí psycholog Jan Urban.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Důvod, proč je naslouchání důležité, mnohdy i důležitější než vlastní mluvení, není složitý. Chceme-li dosáhnout toho, aby nám ostatní naslouchali, což potřebujeme, abychom jim sdělili, co sdělit chceme, nebo je o tom dokonce přesvědčili, musíme jim naslouchat. A to většinou ještě dříve, než začneme hovořit. Získáme tak totiž jejich zájem.

S lidmi, kteří ostatním naslouchají a dávají to navíc i najevo, například otázkami, kterými se sdělení snaží lépe pochopit, se ostatní cítí lépe. Mají totiž pocit, že se jim dostává pozornosti a uznání. Naslouchání jako výraz zájmu a respektu je proto jednou z nejdůležitějších schopností, jak si naklonit druhé.

Osoby, které tuto schopnost mají a chápou, proč je důležitá, proto bývají oblíbené. Navíc se dokážou vyhnout řadě zbytečných problémů a nedorozumění.

Skutečnost je zpravidla opačná: lidé se neposlouchají

Zeptáme-li se osob na jakémkoli pracovišti, co je nejvíce trápí, většina z nich na jednom z prvních míst uvede, že „jim nikdo nenaslouchá“, případně se nezajímá, co si myslí.

Čtěte také

Lidí schopných naslouchat ostatním totiž není příliš mnoho. U většiny osob představuje tato schopnost dokonce jednu z největších slabin, kterou si navíc příliš neuvědomují. Nad svou schopností naslouchat druhým je proto dobré se kriticky zamyslet.

O sklonu podceňovat tuto schopnost nás velmi pravděpodobně přesvědčí jednoduchý test. Představme si člověka, o němž se říká nebo o němž se domníváme, že má velmi dobré komunikační schopnosti. Nebudete-li svou představivost nijak záměrně ovlivňovat, velmi pravděpodobně se nám vybaví někdo, kdo dokáže dobře a přesvědčivě hovořit. Daleko méně pravděpodobné je, že si představíme osobu, která vyniká svou schopností naslouchat ostatním.

 Další otázky k vlastnímu zamyšlení mohou být následující:

  • Nasloucháme tomu, co vaši kolegové říkají, nebo se v době, kdy hovoří, zamýšlíme spíše nad tím, co vzápětí řekneme sami?
  • Necháváme ostatní, aby vyslovili svůj názor, a neskáčeme jim do řeči?
  • Věnujeme názorům ostatních skutečnou pozornost?
  • Nemáme někdy sklon dokončovat věty, které ostatní pronášejí?
  • Záleží nám při diskusi na tom, abychom vyslechli stanoviska ostatních, nebo spíše na tom, abychom se vyjádřili sami?
  • Míváme občas pocit (a dáváte jej najevo), že předem víme, co ostatní chtějí říci?

Budeme-li při odpovědích na tyto či podobné otázky upřímní, velmi pravděpodobně dojdeme k závěru, že byste svou schopnost naslouchat mohli zlepšit.

Co nasloucháním získáme

Osoby, které naslouchají ostatním, jsou na pracovišti i jinde nejen vyhledávány, ale velmi často i více respektovány než ostatní. V případě sporů mají ostatní sklon stát na jejich straně. Snadněji se vyhýbají i mnoha stresujícím okolnostem, s nimiž je každodenní práce spojena, například sklonu některých osob pomlouvat ostatní.

Jan Urban (1953)

  • Autor publikací Přestaňte se v práci stresovat a Jak lépe naložit s časem.
  • Věnuje se personálnímu a manažerskému poradenství a firemnímu vzdělávání.
  • Je absolventem VŠE Praha a Filosofické fakulty UK, obor psychologie práce a řízení.
„Platy některých státních úředníků, především těch vedoucích, u nás patří k...

Často jim tak projde i chování, kterým by jiní popuzovali či si vytvářeli nepřátele. Jejich spolupracovníci si je totiž přejí mít ve svém okolí, a jsou proto ochotni jim v případě potřeby pomoci nebo vyjít vstříc. Budete-li tak ostatním naslouchat (a činit tak ochotně či se zájmem), získáte spojence, na něž se můžete obrátit nebo spolehnout. Navíc se můžete dozvědět řadu informací, které vám v práci pomohou.

Nasloucháme-li ostatním pozorněji, dokážeme se zpravidla vyhnout i řadě konfliktů, na pracovišti i jinde. Zájem a ochota naslouchat nám totiž přinesou i možnost lépe pochopit, co si lidé myslí, a vyhnout se tak zbytečným nedorozuměním.

V neposlední řadě je schopnost naslouchat ostatním i důležitým nástrojem, jak se vyhnout chybám a ušetřit tím čas. Posloucháme-li totiž požadavky či doporučení svých spolupracovníků, ale i instrukce a pokyny svých nadřízených pozorně, a v případě potřeby požádáme o jejich upřesnění, stávají se pro nás jasnější a srozumitelnější. Snižuje se tak pravděpodobnost, že svou práci budete muset opravovat, nebo dokonce předělávat, protože jsme jejich požadavky zcela správně nepochopili. Totéž se vztahuje ke schopnosti naslouchat požadavkům a potřebám zákazníků.

Co napomůže

Na zvyku naslouchat, neskákat ostatním do řeči a nechat je se vyjádřit se proto vyplatí zapracovat. Naslouchání je nejnáročnější ze všech komunikačních schopností, naučit se mu však přesto nemusí být složité.

Pomůže nám, pokud si uvědomíme, že nejsme jasnovidci, a proto nikdy přesně nevíme, co ostatní chtějí říci. Napomůže však i to, budeme-li jednání osob kolem sebe pozorněji sledovat.

Jakmile si totiž zvyk poslouchat ostatní – a dávat to najevo – začneme osvojovat, začnou se lidé v našem okolí cítit lépe. A to přesto, že si možná neuvědomí, v čem či jak se komunikace s námi změnila. Odměnou nám bude nejen větší obliba, ale i to, že se naše práce pro nás stane jednodušší.

Autor:

Nejčtenější

KVÍZ: Jak jste na tom s jazykovou inteligencí? Otestujte se

Ilustrační snímek

Už jste někdy absolvovali inteligenční test, abyste se dozvěděli, jaké máte IQ? Dnešní kvíz vám konkrétní číslo sice...

Má smysl pořídit si nyní investiční byt? Odborníci radí nečekat

ilustrační snímek

Ceny nemovitostí jsou vyšroubované na maximum. Přesto realitní makléři doporučují pořízení investičního bytu...

Rodiny přicházejí zhruba o 80 tisíc ročně. Kdo za to může? Ženy přece

Ženy v Česku mají zhruba o 22 procent nižší platy než muži.

Ženy dostávají za svou práci až o sedm tisíc měsíčně méně než muži. Lépe jsou na tom jen státní zaměstnankyně a...

Studentský nápad ho přivedl k podnikání. Chce změnit kavárenský svět

Praha,22.10.2018, Adrian Drozdek, SPECIÁL PRO IDNES, FOTO MAFRA DAN MATERNA

Adrian Drozdek je z Brna, má 18 let a hlavu plnou nápadů. Před rokem přišel s myšlenkou vytvořit mobilní aplikaci,...

Příjmy z pronájmu: jak na daně a pro koho je takový výdělek ideální

Ilustrační snímek

Pořídit si vlastní bydlení je pro řadu lidí nad jejich finanční možnosti. Řešením může být pronájem. Ti, kdo mohou byt...

Další z rubriky

Solidární daň je nejen pro bohaté. Kdo ji musí zaplatit za rok 2018?

Ilustrační snímek

Někteří Češi mají královské příjmy. Pokud jsou nad limit, musí do státní kasy odvést solidární daň. Během roku 2018 se...

Stravenky jsou samozřejmostí, firmy dnes musí zaměstnance více hýčkat

Ilustrační snímek

V listopadu začínají podniky nakupovat nové balíčky benefitů pro zaměstnance na příští rok. K mání jsou rekreace,...

Je králem vlašáku, letos počítá s tržbami kolem 30 milionů korun

Miroslav Volařík se letos stal už potřetí Vinařem roku.

Titul Vinař roku získal před nedávnem Miroslav Volařík z Mikulova. Soutěž vyhrál už potřetí. Přestože letos počítá s...

Souhrn 20.11. - akciový sešup pokračuje, euro oslabilo, ropa se propadá o 5%, BC...

Souhrn 20.11. - akciový sešup pokračuje, euro oslabilo, ropa se propadá o 5%, BC...

Kurzy.cz Pražská burza dnes při lehce nadprůměrné likviditě plně reflektovala negativní zahraniční vývoj. Evropské trhy dnes výr...

Najdete na iDNES.cz