Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Co je dobré znát při reklamacích na slevových portálech

  16:00aktualizováno  16:00
V reklamování zboží a služeb koupených na slevových portálech řada lidí stále tápe. Potvrzují to dotazy čtenářů, kteří se ptají, zda se dá vrátit nevhodný voucher, jak řešit situaci, když hrozí jeho propadnutí, a co dělat, když dodavatel služby vůbec nekomunikuje.

Reklamace upravují zákony o ochraně spotřebitele a občanský zákoník | foto: Profimedia.cz

„V první řadě je potřeba si uvědomit, že pro slevové portály platí stejná pravidla jako pro jakékoliv jiné e-shopy. To znamená, že slevový kupon lze ve čtrnáctidenní lhůtě od jeho obdržení vrátit bez udání důvodu a odstoupit tak od smlouvy. Obchodník je pak kupujícímu povinen vrátit zaplacené peníze,“ říká David Antić, předseda Asociace portálů hromadného nakupování (APHN).

Lhůta už uplynula? Zkuste se domluvit

Občas se stane, že dárce vybere a zaplatí kupon natolik dopředu, že čtrnáctidenní lhůta k vrácení kuponu uplyne ještě předtím, než se voucher dostane ke svému novému majiteli.

Do podobné situace se dostal Martin Vícha, který pro svoji sestru zakoupil let balonem. Ukázalo se ale, že se sestra bojí letět, příbuzní dárek také nechtěli využít a on sám odjížděl na dlouhou dobu do zahraničí, takže by kupon bez využití propadl a tím by přišel i o své peníze. „Co dělat?“ ptá se.

„K podobným případům přistupují slevové portály vždy velmi individuálně. Pan Vícha se na nás obrátil s žádostí o výměnu kuponu za jiný. Přestože už bylo po čtrnáctidenní lhůtě, vyšli jsme mu na základě jeho žádosti vstříc,“ říká Tomáš Filip z portálu berslevu.cz.

Kde reklamovat?

Stává se rovněž, že obdržíte zboží nebo službu, která neodpovídala popisu u kuponu, nebo omylem dostanete něco jiného, než jste si původně objednali. Jak postupovat v takových případech?

Reklamace upravují zákony:

Zde je potřeba se nejprve domluvit s poskytovatelem zboží nebo služby a uplatnit u něj reklamaci. „Pokud vám přijde například nefunkční žehlička na vlasy, naprosto logicky ji budete reklamovat přímo u dodavatele, od kterého jste balíček s žehličkou obdrželi. Stejně tak budete postupovat i při nekvalitní službě. V zásadě lze říct, že reklamaci uplatňujete u toho, kdo je uveden na voucheru nebo na kupní smlouvě,“ upozorňuje Tomáš Filip.

Obchodník službu nebo zboží nedodá a nekomunikuje

Vznikají i problémy, že obchodník nekomunikuje a k vyřízení reklamace se nemá, či dokonce zkrachuje. Pro tyto a podobné případy nyní nabízí většina osvědčených slevových portálů pojištění kuponů. Jak postupovat v případě, je-li voucher pojištěný?

„V podobných případech je potřeba uplatnit reklamaci nejpozději v poslední den platnosti voucheru. Běžný postup je takový, že se klient obrátí na portál, od kterého kupon zakoupil, vysvětlí situaci, portál převezme reklamaci a nejpozději ve třicetidenní lhůtě ji vyřídí. Shledá-li reklamaci oprávněnou, pak zákazníkovi vrátí zaplacené peníze,“ přibližuje Tomáš Filip. Jak dodává, renomované portály dokonce ani nečekají na plnění od pojišťovny a vyplácí náhradu v průběhu několika dní ze svého vlastního garančního fondu.

A co dělat, když se nedočkáte nápravy ani u obchodníka, ani u slevového portálu? Pak se musíte se domáhat svých práv soudní cestou, nebo s pomocí společností, které jsou zaměřené na poradenství a získávání finančního odškodnění, na něž má občan nárok v případě, že byl poškozen jednáním obchodníků (dTest, Vaše nároky.cz apod.).

Autor:



Nejčtenější

Automobilky přitvrzují. Ceny aut letí nahoru

Zdražování aut

Možná jste si toho všimli sami, pokud uvažujete o koupi auta a sledujete ceníky. V některých se najednou objevily vyšší...

Dostali žárovky jako dárek, pak je měli draze zaplatit

Za žárovky jako dárek měl zaplatit skoro sedm tisíc. Ilustrační snímek

Žárovky jako dárek při podpisu smlouvy s novým dodavatelem energií jsou letitý šlágr. Smutné je, že si na takový dárek...



Proč jsou kanály kulaté? Obvyklé i nezvyklé otázky padající u pohovorů

Ilustrační snímek

Při pracovním pohovoru čelí uchazeči různým otázkám personalistů. Třeba dotaz „Jaké jsou vaše silné a slabé stránky?“...

Zrušíme hotovost, sílí hlasy. Co by to přineslo, rozebírá ekonomka

Ilustrační snímek

Objem bezhotovostních plateb výrazně narůstá. Co se stane, když peníze budou jen virtuální a skutečné peníze přestanou...

Zažil úspěch i pád. Dnes mluví o renesanci podnikání se zážitky

Jan Hájek

Před deseti lety založil firmu na zážitky. Lidem nabízí lety balonem, jízdu v rychlém autě, adrenalin ve větrném tunelu...



Další z rubriky

Dostali žárovky jako dárek, pak je měli draze zaplatit

Za žárovky jako dárek měl zaplatit skoro sedm tisíc. Ilustrační snímek

Žárovky jako dárek při podpisu smlouvy s novým dodavatelem energií jsou letitý šlágr. Smutné je, že si na takový dárek...

Od narození do maturity stojí dítě až tři miliony. Jak to ustát?

Ilustrační snímek

Vychovat dítě je jeden z největších finančních závazků. Už samotné narození potomka výrazně ovlivní rodinný rozpočet po...

Víte jak ušetřit na nákupu v zahraničním e-shopu? Otestujte se

Ilustrační snímek

Nakupování přes internet je pro většinu z nás docela běžnou záležitostí. Když nakupujeme v rámci Evropské unie, je to...

Další nabídka

Kurzy.cz

Jiří Menzel je v kritickém stavu a uzdravení nebude jednoduché
Jiří Menzel je v kritickém stavu a uzdravení nebude jednoduché

Oskarový režisér Jiří Menzel (79) leží od úterka v kritickém stavu v nemocnici v pražských Střešovicích. Podle informac... celý článek



Najdete na iDNES.cz