Apartmán na dovolené: špína, rez, nefunkční lednice a dráty ze zdi

Matka tří dětí si loni řekla, že dcery a syna poprvé vyveze k moři. Těšili se, šetřili, ale střet s realitou jim radost zkazil. Rodina může žádat slevu i odškodné za zkaženou dovolenou.
Třetí den vypadla ze zdi zásuvka, takže nešla lednice a sporák, spadly jističe....

Třetí den vypadla ze zdi zásuvka, takže nešla lednice a sporák, spadly jističe. Půl dne nato přišel správce opravit zásuvku a také protékající záchod. | foto: archiv čtenářky Heleny

Magdaléna, Tobiáš a Agáta se začali na letošní dovolenou chystat už před rokem. Kreslili si obrázky, jak to na ní bude vypadat, stáhli si do mobilu aplikaci, která jim odpočítávala dny k odletu, a sami začali na zájezd šetřit.

„Když jsem jim dala pár korun za pomoc v domácnosti nebo drobné na občerstvení, hodili je do prasátka a nakonec z toho byly stokoruny,“ vzpomíná Helena z Kladna.

Letos v únoru vybrala zájezd do oblíbeného řeckého letoviska Karfas a zaplatila za něj 49 350 korun. Dovolenou koupila u CK Alex, s níž měla sama dobré zkušenosti, a těšila se, jak si to s dětmi užije.

Tříhvězdičkové nebezpečí s výhledem na nohy kolemjdoucích

Na místě ji čekal šok. Suterénní místnost s výhledem z jednoho okna na nohy ostatních hostů, nedostatek nádobí, poškozená zrezivělá baterie, toaleta a další vybavení pokoje či špinavé dlaždičky jí sen o „moderně zařízeném, čistém a prostorném studiu, které vystačí i pro vícečlenné rodiny“, jak slibovaly webové stránky cestovky, rozbily.

Půzkum

  • 69 % lidí, kteří nebyli spokojeni se svou dovolenou, si stěžovalo, nejčastěji pouze poskytovateli služeb.
  • 28,7 % nebylo spokojeno s kvalitou.
  • 21,6 % bylo zklamáno zákaznickým servisem.
  • 18,8 % se nelíbily dodatečné příplatky.
  • 16,8 % se potýkalo s nejasnými informacemi.
  • 74 % klientů, kteří si stěžovali u poskytovatele služeb, považují výsledky své stížnosti za nepříliš uspokojivé.
  • 53,9 % nebylo spokojeno vůbec.
  • 38 % lidí řeklo o své špatné zkušenosti rodině a přátelům.
  • 19,8 % zanechalo negativní referenci on-line.
  • 6,6 % zákazníků se se stížností obrátilo na spotřebitelskou organizaci ve své zemi, 3,3 % na obchodní asociaci, 1,6 % na Evropské spotřebitelské centrum a 1,4 % na ombudsmana.
  • 41 % zákazníků si na špatné služby poskytovateli nestěžuje, protože si myslí, že by stejně neuspěli.
  • 16,8 % nebrání své zájmy, neboť se obává, že firma nebude reagovat dobře.
  • 16,4 % považuje podání stížnosti za obtížné a komplikované.

Zdroj: ANEC European cross-border travel and tourism research project 2013

„Vešli jsme dovnitř a zastavil se mi dech. Snažila jsem se, aby děti nebyly zklamané, proto jsem mluvila jen o moři. Když však syn vyšel na terasu a pořezal si nohu o střep, pak mu na hlavu spadl konec garnýže, dcera uklouzla na dlaždicích ve sprše a další střep vytáhla z postele, optimismus mě začal opouštět,“ vypráví matka tří dětí.

Další den začal podle ní protékat záchod, ze zdi vypadla zásuvka i s dráty a přestala fungovat lednice.

Na problémy upozorňovala delegátku, jež byla podle jejích slov milá, ale kromě protékajícího záchodu a zástrčky údajně problémy bagatelizovala a v duchu cestovatelského desatera, které rozdává turistům při příjezdu, jí radila, „ať se nestresuje a užívá si dovolenou“. Možnost přestěhovat se do jiného pokoje, který se Heleně líbil, prý padla, když se opravil záchod i zásuvka.

Nezveličujte maličkosti!

Cestovka pochybení v řešení problémů odmítá. Vše, co bylo nahlášeno, její delegátka okamžitě řešila. „Paní na místě odmítla stěhování, delegátce nahlásila jen drobnosti a po návratu sepsala román. Samozřejmě reklamaci více prošetříme a v zákonné lhůtě odpovíme, ale nenecháme se kýmkoliv popotahovat jen proto, že by z toho dotyčný mohl mít finanční prospěch, pokud se prokáže, že dodané služby byly v pořádku,“ uvádí Barbora Procházková z CK Alex.

Klienti cestovek podle ní v současné době díky novému občanskému zákoníku, který rozšiřuje možnosti reklamace dovolených, mají tendenci i v jednodušších hotelech hledat problém a zveličovat maličkosti, jako je prasklá žárovka. „Dělají to záměrně kvůli vidině finančního odškodnění,“ dodává Procházková.

Reklamace do měsíce od skončení zájezdu

Kateřina Tomčíková ze společnosti Vilímková, Dudák & Partners, která si prohlédla fotografie, na nichž Helena závady zdokumentovala, je přesvědčena, že o maličkosti nejde. „Klientka má nárok na slevu a na náhradu újmy z narušené dovolené, jelikož si na ní neodpočinula a řešila bez úspěchu problémy spojené s ubytováním,“ říká Tomčíková.

Nabídka podle ní zjevně neodpovídala skutečnosti. Ve chvíli, kdy katalog uvádí fotky s krásným, moderním a čistým vybavením, na ně má zákazník také nárok. „Pokud musí řešit špínu, rez, střepy na zemi a zásuvku s dráty trčícími ze zdi, nedodržely se slibované podmínky, navíc může dojít i ke způsobení psychické újmy. Stejně tak by vybavení pokoje mělo odpovídat počtu ubytovaných hostů,“ dodává advokátka.

Nepoužitelný držák toaletního papíru a všudypřítomná koroze.
Letitá špína za ledničkou by zasloužila vyčistit.
Holá hadice, vodní kámen na baterii, chybějící barevné označení, špína. „Nejsem...

Matka podle ní může zájezd reklamovat, a to do měsíce po jeho skončení, což je o dva měsíce kratší lhůta, než byla v původní úpravě zákoníku. Cestovní kancelář, které se nově říká pořadatel zájezdu, má na vyřízení reklamace 30 dnů, pokud se s klientem nedohodne jinak.

V případě neúspěšné reklamace se pak lidé mohou obrátit na soud. U něj mohou nárokovat slevu na ceně zájezdu, jejíž výše se odvozuje například z takzvané Frankfurtské tabulky slev či její obdoby, tabulky ITQ Standard (více zde).

Nově mohou turisté nárokovat i odškodnění za narušenou dovolenou (takzvanou náhradu za ztrátu radosti z dovolené). „Ta se vyplácí podle rozsahu porušení povinností cestovní kanceláře. Není vyloučena ani možnost, že by klient mohl vysoudit víc, než kolik stál zájezd. Například kdyby utrpěl doživotní psychickou újmu,“ vysvětluje Tomčíková.

Cestovatelské desatero

  1. Nebudeš očekávat věci přesně tak jako doma, protože jsi je opustil ve snaze nalézt něco jiného.
  2. Nebudeš brát věci příliš vážně, protože bezstarostná mysl je počátkem příjemné dovolené.
  3. Nepřipustíš, aby ti jiní turisté šli na nervy, protože platíš nemalý peníz, abys strávil příjemné chvíle.
  4. Dbej na to, abys vzal na dovolenou jen polovinu šatstva, které považuješ za nezbytné, a dvakrát tolik peněz.
  5. Vždycky musíš vědět, kde máš svůj pas, protože člověk bez pasu je člověk bez vlasti.
  6. Pamatuj, že kdybychom byli stvořeni, abychom zůstávali na jednom místě, byli bychom stvořeni s kořeny.
  7. Neměl by ses užírat starostmi, protože v tom není žádné potěšení - jen málo věcí je tak fatálních, aby to stálo za to.
  8. Jsi-li v Římě, buď připraven chovat se víceméně jako Říman.
  9. Neposuzuj zemi podle jednoho jejího příslušníka, který ti způsobil nesnáze.
  10. Pamatuj, že v cizích zemích jsi hostem. Ten, kdo prokazuje svému hostiteli úctu a respekt, bude odměněn.
  • Nejčtenější

Podnikání střídaly chyby i ztráty. V Babicích dnes mají úspěšné České tropy

23. března 2024

Podnikatelský příběh Pavlíny Molkové začal před více než třicet lety ve Švýcarsku. „Všimli jsme si...

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se mění. K lepšímu, či horšímu?

22. března 2024

Stěhování, rozvod, vážná nemoc nebo jen možnost ušetřit na splátkách, to jsou důvody, proč se...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Auto nabourané na parkovišti. Kdo uhradí škodu?

29. března 2024

Poškozená vozidla na parkovištích v sídlištích, u obchodních domů, sportovních center či v...

Nákup stavebního pozemku na úvěr a bez zástavy? Pomůže stavební spořitelna

28. března 2024

Pořízení stavebního pozemku je dobrá investice. Ať už jako startovací pozice pro děti, pro uchování...

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...