Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Šest pravidel pro internetové nákupy, které je dobré mít v hlavě

aktualizováno 
Většina zákazníků tuší, že zboží zakoupené přes internet může vrátit do 14 dní od nákupu. Jaké jsou však konkrétní podmínky takové akce, co vrátit nelze a jak je to s reklamacemi? Šest pravidel, které je dobré znát.

Pokud vám zboží vyhovuje, ale konkrétní kus má vadu, nebudete uplatňovat odstoupení od smlouvy, ale reklamaci. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

1.Od kdy běží 14denní lhůta

Pokud se rozhodnete zboží vrátit a odstoupit od smlouvy, 14denní lhůta začíná běžet od chvíle, kdy si převezmete zboží (tedy ne od data objednání) a započítávají se do ní všechny dny, nejen ty pracovní. Do 14 dní musíte obchodníkovi dát o odstoupení vědět (nejlépe doporučeným dopisem) a do dalších 14 dní mu vracené zboží doručit. Vždy si ponechte doklad o odeslání.

Nepřehlédněte

V případě, že prodejce na svých stránkách neinformuje o možnosti odstoupení od smlouvy nebo nepošle tuto informaci zákazníkovi například se zbožím nebo e-mailem při potvrzení objednávky, může být 14denní lhůta prodloužena až o jeden rok.

Čtrnáctidenní lhůta na odstoupení od smlouvy platí i v případě, že jste si zboží objednali na dálku a osobně vyzvedli v kamenné prodejně. Před Vánocemi mnozí obchodníci lhůtu prodlužovali, případně nabízeli možnost výměny nevyhovujících dárků.

2.Termín pro vrácení peněz

Peníze musí obchodník klientovi vrátit do 14 dní. Zákazník má nárok na vrácení všech peněz včetně nákladů na dopravu, u té se však počítá nejnižší možná cena. Když je například nejnižší cena přepravy 60 korun, ale vy jste si vybrali expres za 190, obchodník vrátí jen 60 korun. To se týká přepravy zboží od obchodníka k vám. To, že posíláte zboží zpět, vám obchodník neproplatí.

3.Nemůžete vrátit vše

Pravidlo o vrácení neplatí například pro hudbu či filmy, pokud byla na jejich nosiči rozbalena ochranná fólie. Také zboží zabalené v hygienickém obalu, který porušíte, vrátit nelze. Hygienickým obalem není, když je například baterka zatavená v plastu. Pokud po vyjmutí zjistíte, že nesvítí tak oslnivě, jak bylo inzerováno, vrátit ji můžete.

4Zboží musí být nepoužité

U spotřebního zboží to však neznamená, že by muselo být nerozbalené - jak jinak byste si vyzkoušeli, že vám objednané kalhoty padají nebo že kuchyňský mixér má ve skutečnosti barvu, která vám neladí do kuchyně.

5.Jak je to u reklamací

Pokud vám zboží vyhovuje, ale konkrétní kus má vadu, nebudete uplatňovat odstoupení od smlouvy, ale reklamaci. Na tu máte podstatně delší dobu, až 24 měsíců. U reklamací do šesti měsíců se dokonce automaticky předpokládá, že věc byla vadná už při převzetí, a případnou vinu zákazníka musí prokázat obchodník. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo požadovat i úhradu nákladů za poštovné.

6.Pozor na platnost voucheru

Pokud jste si po internetu zakoupili voucher na zboží, nebo službu, pozor na jeho platnost. Propásnete-li datum na něm uvedené, nemusí prodejce poskytnout nic, poukázka prostě propadne. „Ačkoliv to vypadá nefér, že prodejce peníze dostane, ale nic neposkytne, už v minulosti rozhodl Nejvyšší soud ve prospěch prodejců a poukázku přirovnal k jogurtům. Je jen na zákazníkovi, jestli ho sní, nebo nechá datum spotřeby vypršet,“ vysvětluje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Autoři: ,



Nejčtenější

Odeslal 30 tisíc na chybný účet. Už dva roky čeká na vrácení

Ilustrační snímek

Možná už se vám někdy stalo, že jste se spletli v čísle účtu, kam jste poslali peníze. Možná jste měli štěstí, že šlo o...

Nechceme programátory tady, my jim práci přivezeme, říká manažer ajťáků

Lukáš Zrzavý

Sehnat nové zaměstnance jim prý nečiní velký problém. V době, kdy je trh práce vyčerpán a většina firem marně pátrá po...



Ekonom Pavel Kysilka: Česká koruna je odsouzena k posilování

Ekonom Pavel Kysilka

Českou korunou platíme už 25 let. Československou měnu nahradila v únoru 1993. Slovenské platidlo u našich východních...

PENÍZE 2038: Euro v Česku nebude a hotovost jen okrajově, míní experti

(Ilustrační snímek)

Když se řekne peníze, určitě si umíte spočítat, kolik jich máte, jak s nimi nakládáte a co pro vás znamenají. Ale...

Podnikáte? Zabezpečte osobní údaje. Poradíme, jak na GDPR

Ilustrační snímek

Nejen podnikatelé jsou v panice. Stejně tak třeba party místních hasičů, kluby aktivních důchodců či útulky pro psy se...

Další z rubriky

Má ještě smysl kupovat nemovitosti, vydělají vůbec? Poradí odborník

Ilustrační snímek

Češi investují ve velkém do nemovitostí. Nakupují byty, domy, komerční objekty a ty pak pronajímají. Měli by i dál? Co...

Sedačku vrátit nemůžete z hygienických důvodů, tvrdil e-shop

Ilustrační snímek

Nákup v e-shopu má své výhody, nakupujeme z pohodlí domova, zboží je nám doručeno až domů a navíc můžeme od smlouvy bez...

Kvíz: Víte jak, kde a za kolik letos získat nový cestovní pas?

Ilustrační snímek

Cestování do zahraničí je dnes jednodušší, než bylo před lety. Stačí koupit letenku nebo sednout do auta, vlaku či...

Peníze mají být na jednom místě, říká Aleš Michl

Peníze mají být na jednom místě, říká Aleš Michl

Kurzy.cz Zdroj: ČRO Radiožurnál | 20.4.2018 | 17:06 | Pořad: Dvacítka Radiožurnálu Jan MOLÁČEK, moderátor -------------------- Z...

Najdete na iDNES.cz