Klíčová je při sčítání bodů míra motivovanosti zaměstnanců. Ta je definovaná jako: „stav citového a intelektuálního zapojení zaměstnance do dění ve firmě, které se projevuje třemi aspekty chování:“
- zaměstnanci se o firmě vyjadřují pozitivně a doporučili by ji jako zaměstnavatele
- zaměstnanci chtějí ve společnosti zůstat i v budoucnu
- zaměstnanci vynakládají úsilí nad rámec svých povinností a přispívají k lepším výsledkům firmy