Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Spořitelna loví klienty
v záplavě novinek

aktualizováno 
Česká spořitelna ohlásila, že její strategický program Banka první volby přinesl celkem 27 konkrétních vylepšení pro její klienty. Většinou novinek však pouze dotahuje nabídku konkurence. Které z novinek stojí za to?
Past, riziko

Past, riziko | foto: Profimedia.cz

Co je Banka první volby?
Strategický program Banka první volby vyhlásila Česká spořitelna 31. července loňského roku a platí pro období 2006 – 2008. Obsahuje aktivity, nyní jich je již více než 70, jejichž realizací by měla banka zajistit větší spokojenost vlastních klientů, a to jak přímo, tak nepřímo. „Prostřednictvím programu Banka první volby budeme i nadále zvyšovat celkovou klientskou orientaci finanční skupiny, kvalitu našich produktů a služeb. Chceme překonávat očekávání našich klientů,“ řekl Martin Burda, manažer programu Banka první volby.

Podívejme se tedy, jaké kroky ČS uskutečnila a jak moc ovlivnily život jejího běžného klienta.

S čím nás „ohromily“ karty ČS
Klientsky zajímavým bylo rozšíření pojištění platebních karet o PINové transakce. Dále došlo ke snížení podílu odpovědnosti klientů za transakce provedené odcizenou kartou, a to na 4500 korun ve lhůtě 48 hodin před jejím zablokováním. Tímto krokem ČS konkurenci dokonce předstihla. Bohužel však v případě vydání první čipové karty je to o něco horší. Banka s ní totiž přišla v době, kdy už konkurence značnou část svého karetního portfolia převedla na čipovou technologii (v září 2006).

Banka nabídla také nový design u platebních karet pro majitele studentských účtů. Studentské karty jsou obohaceny o noční fosforeskující efekty. V tomto ohledu se ovšem jeví jako mnohem atraktivnější nabídnout širokému klientskému spektru design, nikoliv jen části, kupříkladu možnost si design zvolit zcela podle svých představ.

Jako první svobodnou volbu designu karty nabídnou ČSOB a Komerční banka, obě banky zavedení novinky ohlásily na konec prvního pololetí letošního roku pro širokou klientskou veřejnost. Ještě před tímto termínem ČSOB nabídne službu vybraným klientů, konkrétně VIP.

Klienti ČS si mohou od loňského roku libovolně měnit PIN u platebních karet prostřednictvím bankomatu. Za transakci si banka účtuje 50 korun. Pochopitelně těží ze své rozsáhlé sítě, která čítá 1090 bankomatů. Podobnou službu nyní chystá Komerční banka. Naopak Citibank změny PINu řeší telefonicky, ale na rozdíl od ČS a KB zdarma. Co se týče změny PINu na bankomatu, je evidentní, že tento krok není příliš bezpečný. Proto pokud se k němu rozhodnete, měli byste se mít maximálně na pozoru.

Poslední novinku však banka představila v prosinci loňského roku, a to v podobě volitelnosti způsobu převzetí platební karty. Ještě v listopadu musel každý držitel karty dojít pro novou kartu na pobočku, od prosince mu ji může doručit i pošta.

popisekDAŇOVÉ FORMULÁŘE ONLINE: STAHUJTE ZDE
Opět vám pomáháme s daněmi

Přímé bankovnictví, větší portfolio funkcí
Další kroky, které banka uvádí mezi dosaženými milníky, učinila v oblasti přímého bankovnictví. Rozšířila funkce Servisu 24 o konsolidovaný přehled investičního portfolia pro aktivní maloobchodní investory a připravila elektronickou podobu výpisu z běžného účtu.
Rozšířila také funkce Businessu 24 (přímé bankovnictví pro firmy a podnikatele), umožnila firemním klientům získat přehled a správu trvalých příkazů a souhlasů s inkasem, vkladových účtů, přidala i žádosti o vydání debetní platební karty apod.

Klienti, těšte na lepší péči
Stanete-li se novým klientem ČS, bude vám věnována „lepší“ péče než dříve. Do tří týdnů od založení účtu obdržíte uvítací dopis. Jeho obsahem budou základní informace o službách nabízených celou finanční skupinou banky, najdete zde i základní kontakty. Zdá se vám to být opravdu zajímavá služba? Neměla by vám naopak banka podat tyto základní informace ještě před tím, než si u ní konto zřídíte?

Pokud jste již klientem ČS, navíc s čímkoliv nespokojení a odhodlaní záležitost dotáhnout do konce, nejspíše jste učinili tzv. podání. V 75 největších pobočkách, tzv. poradenských centrech, jsou nyní speciálně vyškolení zaměstnanci – specialisté klientských služeb. Ti mají za úkol část svého pracovního času věnovat právě řešení klientských podání a kvalitě služeb přímo na pobočce.

Programem zvaným Banka první volby ČS dokazuje, že vůči konkurenčnímu tlaku není zcela imunní a musí na něj reagovat. Bohužel není velkým inovátorem, na konkurenci reaguje spíše později a neochotně. Podobné programy však realizují i jiné banky (např. Poštovní spořitelna), počkejme si tedy na to, jak se jim klienty podaří oslovit. 

Autor:



Nejčtenější

Automobilky přitvrzují. Ceny aut letí nahoru

Zdražování aut

Možná jste si toho všimli sami, pokud uvažujete o koupi auta a sledujete ceníky. V některých se najednou objevily vyšší...

Dostali žárovky jako dárek, pak je měli draze zaplatit

Za žárovky jako dárek měl zaplatit skoro sedm tisíc. Ilustrační snímek

Žárovky jako dárek při podpisu smlouvy s novým dodavatelem energií jsou letitý šlágr. Smutné je, že si na takový dárek...



Proč jsou kanály kulaté? Obvyklé i nezvyklé otázky padající u pohovorů

Ilustrační snímek

Při pracovním pohovoru čelí uchazeči různým otázkám personalistů. Třeba dotaz „Jaké jsou vaše silné a slabé stránky?“...

Zrušíme hotovost, sílí hlasy. Co by to přineslo, rozebírá ekonomka

Ilustrační snímek

Objem bezhotovostních plateb výrazně narůstá. Co se stane, když peníze budou jen virtuální a skutečné peníze přestanou...

Zažil úspěch i pád. Dnes mluví o renesanci podnikání se zážitky

Jan Hájek

Před deseti lety založil firmu na zážitky. Lidem nabízí lety balonem, jízdu v rychlém autě, adrenalin ve větrném tunelu...



Další z rubriky

Banky mají nového konkurenta. Hello bank láká na úročení peněz na účtu

Značka Hello bank! již působí ve Francii, Itálii, Belgii, Rakousku a dalších...

V Česku začala fungovat nová banka. Má obchodní název „Hello bank! by Cetelem“ a svou nabídkou chce konkurovat ostatním...

Boj o klienty pokračuje. Banky vymýšlejí další trumfy

Ilustrační snímek

České bankovnictví se proměňuje. Konkurenční boj bank získat klienty na svou stranu nekončí, naopak pokračuje. Novým,...

Analýza deseti bank: co už umí mobilní bankovnictví a co má úspěch

Ilustrační snímek

Mobilní bankovnictví ušlo za šest let kus cesty. Pro řadu Čechů se stalo běžnou součástí života. S chytrými telefony...

Další nabídka

Kurzy.cz

Posilující koruna znehodnocuje devizové rezervy. Silnějšímu kurzu brání spekulan...
Posilující koruna znehodnocuje devizové rezervy. Silnějšímu kurzu brání spekulan...

„Navyšování úrokových sazeb a dobré výsledky tuzemského hospodářství posilují kurz koruny. Koruna je však po devizových... celý článek



Najdete na iDNES.cz