Telefonické bankovnictví nabízejí všechny větší tuzemské banky. Obvykle stojí jako služba zcela samostatně, ale některé peněžní domy spojily telefonické a internetové bankovnictví v jediný produkt.
To je historicky případ ČSOB a v současnosti České spořitelny. Prakticky pouze tyto dvě banky také uvádějí vyrovnaná čísla jak u počtu uživatelů telebankingu, tak uživatelů internetbankingu. U ostatních dnes, kromě Citibank, s velkou převahou vede internetbanking.
Také proto je právě internetové bankovnictví bankami nejvíce podporované. Jeho funkčnosti neustále rozšiřují, zatímco telebanking je pro ně spíše službou doplňkovou. Přesto přítomnost živého poradce, byť někde na druhém konci telefonní linky, je stále klienty žádaná.
A to i když jsou jeho rady a služby jím poskytované zpoplatněné vyššími sazbami než při využití automatu, tedy automatické hlasové služby. Například transakce zadaná přes telefonické bankovnictví mBank pomocí bankéře vyjde na 12 korun, s využitím automatické hlasové služby je zdarma.
Někdy se však bez jeho pomoci neobejdete. Kupříkladu když si kvůli neznalosti hesla do internetového bankovnictví zablokujete přístup.
| Banka | Internetové bankovnictví (uživatelů) |
Telefonické bankovnictví |
| Citibank | 40 % | 60 % |
| Česká spořitelna | 960 000 | 870 000 |
| ČSOB | 500 000 | 510 000 |
| GE Money Bank | 63 % | 13 % |
| Komerční banka | 610 000 | 637 000 |
| mBank | 85 % | 15 % |
| Poštovní spořitelna | 85 % | 15 % |
| UniCredit Bank | 70 % | 15 % |
| Volksbank | 82,4 % | 6,4 % |
| Zdroj: banky | ||
Nejčastěji však klienti od telefonních bankéřů, případně automatu, žádají to, co je obdobou uživatelských zvyklostí u internetového bankovnictví. Nejčastěji se zajímají o zůstatek účtu, provádějí jednorázové platební příkazy, ověřují si historii účtu, případně zjišťují podrobnosti o různých bankovních produktech.
Hovorné za vás zaplatí jen čtyři banky
Ceny za využívání služby telefonického bankovnictví zpravidla banky rozpouštějí v poplatcích za tzv. produktové balíčky. To, co klient platí za jednotlivé transakce, však už většinou neobsahují. Stejně tak nezahrnují hovorné.
Náklady na hovorné jsou další položkou, kterou musíte připočítat k výdajům na jednotlivé prováděné transakce. Těch vás zbaví pouze čtyři bankovní domy: Komerční banka, Raiffeisenbank, UniCredit Bank a Volksbank. Jejich telefonní linky totiž fungují pro klienta bezplatně.
Ostatní banky provozují tzv. modrou linku. Náklady hovorného se tedy dělí mezi volajícího a volaného. Volající platí hovorné v ceně místního hovoru do pevné sítě.
| Banka | Telefonní číslo (domácí) |
Telefonní číslo (ze zahraničí) |
| Citibank | 233 062 222 605 692 222 726 132 222 776 962 222 |
+420 233 062 222 |
| Česká spořitelna |
844 111 144 |
+420 582 405 405 |
| ČSOB | 844 113 114 603 646 676 729 933 933 776 992 992 |
+420 495 800 101 |
| GE Money Bank | 844 843 843 | +420 844 843 843 |
| Komerční banka | 800 111 124 | +420 844 111 124 |
| mBank | 844 777 000 | +420 246 017 777 |
| Poštovní spořitelna | 844 152 051 | +420 844 152 051 |
| Raiffeisenbank | 800 900 900 | +420 800 900 900 |
| UniCredit Bank | 800 122 221 | +420 800 122 221 |
| Volksbank | 800 133 444 | +420 800 133 444 |
| Zdroj: banky | ||
Funkčnostmi si telebanking s internetbankingem nezadá
Rozsah funkčností telefonického bankovnictví se v jednotlivých bankách pochopitelně liší. Je však třeba rozlišovat to, co jste schopni řešit pouze s bankéřem, a to, co zařídíte bez jeho pomoci. Automatická hlasová služba má zpravidla svá omezení.
Přesto díky telefonickému bankovnictví není problém zaplatit složenku, zjistit zůstatek účtu, nahlédnout do historie účtu či úvěrů, získat přehled debetních a kreditních karet, dobít předplacené SIM karty, provést převodní příkaz do zahraničí, zřídit si vkladový účet, zrušit či zřídit trvalý příkaz apod. Tedy téměř totéž co u internetového bankovnictví.
Bezpečnost zajistí kódy PIN a hesla
Vždy, když zavoláte na číslo linky telefonického bankovnictví banky, bude po vás buď bankéř, nebo automatická hlasová služba žádat sdělení přístupového kódu a jen několika náhodných znaků z dalšího údaje, např. hesla či PIN.
Díky tomu je zneužití služby velmi problematické a vynaložené úsilí pachatele zpravidla neodpovídá potenciálnímu efektu. Vyšší bezpečnost a horší dohledatelnost je také důvodem, proč řada klientů dává přednost telefonu před internetem.
Volitelné pak bývá ještě další vyšší zabezpečení, a to například SMS klíčem (SMS kódy zasílané na mobil uživatele), TAN kódy (poštou zaslaná sada kódů) či bezpečnostním klíčem (tzv. tokenem, kterým uživatel generuje zvláštní číselné kódy).
