Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Telefon – váš nepřítel?

  16:56aktualizováno  16:56
Možná občas proklínáte tu malou věc, která začne zvonit právě v nejnevhodnější okamžik – ve chvíli, když jste začali obědvat, když jste se konečně dostali k přepážce na úřadu, nebo třeba v momentu, když jste odběhli na záchod. Co teď? Jednoduše – nic! Nedovolte, aby telefon vládl vašemu životu a zvedejte ho jen tehdy, když se vám to hodí.

Telefon by měl být vaším pomocníkem, nikoli šéfem, který ovládá váš život, proto je vhodné dodržovat několik zásad, které vám ušetří čas a problémy:

Telefonujte, jen když víte, že máte na vyřízení záležitosti dost času.
Pokud máte během dne vyřídit více hovorů, naplánujte si je tak, abyste telefonovali v určitém časovém bloku. V té době se nerozptylujte ničím jiným.
Pokud mluvíte s někým, s nímž se znáte již více a máte mezi sebou dobré vztahy, můžete na začátku hovoru pronést nějakou přátelskou větu, která navodí vstřícnou atmosféru. Pak už ale jděte přímo k věci a krátce vysvětlete, proč voláte.
Ponechte druhé straně čas na vyjádření stanoviska a neskákejte jí do řeči.
Na konci každého telefonátu stručně potvrďte dojednané záležitosti, případně shrňte dohodnuté závěry.
Když zavěsíte, udělejte si krátkou poznámku kdy, co a s kým jste dohodli, případně jak bude záležitost pokračovat (kdy máte opět zavolat, co máte zajistit vy, co druhá strana).
Někdy je velmi užitečné závěry telefonátu zaslat volanému e-mailem, protože co je psáno – to je dáno. Druhá strana se pak nemůže vymlouvat, že problému porozuměla jinak, nebo dokonce že s vámi nic nevyřizovala.

Co neříkat do telefonu
Po telefonu nikdy nikoho nekritizujte ani nehodnoťte. Pozitivně nejsou přijímané ani ironické nebo útočné věty, negativní či nezdvořilé výrazy. „Velkou chybou je mluvit negativně o vlastní firmě. Ani používáním slangových výrazů a zdrobnělin body nezískáte,“ říká vedoucí vzdělávání z agentury AYS Placements and Workshops Kamila Nováková. „Chcete-li, aby vás druhá strana přijímala jako profesionála na svém místě, vyvarujte se odpovědí typu: nevím, nemůžeme, to neděláme, budete muset,“ dodává. Nevhodné je také začínat větu slůvkem „ne“, nebo říci „vteřinku“ a nechat druhého na drátě deset minut čekat.

Zdálo by se, že telefonovat umí každý, ale občas bývá snaha dovolat se do některého úřadu nebo firmy velkou zkouškou naší trpělivosti. „Přitom by stačilo, aby každý, kdo obsluhuje telefon, měl alespoň základní povědomí o telefonické etiketě, tedy o tom, jak se při telefonování správně chovat,“ vysvětluje personální konzultant Roman Horák.

Telefonická etiketa
zazvoní-li telefon, vezměte si k ruce papír a tužku
telefon zvedejte do třetího zazvonění
pozdravte a sdělte název firmy a své jméno
mějte příjemný a vstřícný tón hlasu
soustřeďte se na to, co vám volající říká
vyjádřete ochotu mu pomoci
mluvte jasně a srozumitelně
nemluvte příliš rozvláčně, ani nedrmolte
volaného průběžně oslovujte příjmením nebo titulem
poskytujte jasné a konkrétní informace
nenechávejte volajícího dlouho čekat bez kontaktu
důležité informace zopakujte a ověřte si, že druhá strana porozuměla
nehovořte současně s nikým jiným
nezavěšujte jako první, počkejte, až tak udělá volající

Autoři:


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Poradna: Mám být na mobilu, v pohotovosti. Kdy můžu říct šéfovi dost?

Zaměstnavatel mi nařídil držet pracovní pohotovost. Můžu to odmítnout, když se mi to nehodí? A dostanu peníze i za to, že nakonec do práce nepůjdu? Pokud jste...  celý článek

Ilustrační snímek
Proč si před hledáním nové práce pořádně zamést internetovou stopu

Když jste během studií chodili „pařit“, přišlo vám možná docela vtipné dát si na Facebook pár fotek, jak se skvěle bavíte. Jenže teď hledáte zajímavou a dobře...  celý článek

Ilustrační snímek
Srovnání generací: V čem jsou dnes mladí lidé jiní?

Zatímco generace X byla ráda, že má nějaké slušné zaměstnání, ta následující toužila hlavně po vysoké mzdě a kariérním postupu, pro což byla ochotná sedět v...  celý článek

Další nabídka

Kurzy.cz

Karoq se dnes začal prodávat. Co se o něm píše v zahraničí?
Karoq se dnes začal prodávat. Co se o něm píše v zahraničí?

Škodovka už má objednávky na 3500 modelů Karoq. Dnes ho začala prodávat oficiálně, u všech dealerů už mají první testov... celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.