Trampoty v podniku mohou zapříčinit také chyby v komunikaci

* Neschopnost soustředit se a upoutat pozornost druhého

Vrcholoví manažeři jsou zvyklí dělat několik věcí najednou, telefonovat, pracovat na počítači, mluvit s podřízeným a ještě podepisovat poštu. Jak to ten člověk stihne, napadne mnohého. Špatně, měla by znít odpověď. Komunikovat je totiž potřeba celým vědomím, zvlášť když jde o závažnější věc. Upoutat pozornost je možné několika způsoby, na některé se dokonce nedá ani zapomenout. To však ještě neznamená, že to je pravá cesta k úspěchu. Nápadné oblečení, sako plné lupů či směšně zastřižené fousy odpoutají pozornost druhého a ta pak chybí při vnímání obsahu hovoru. Nápadným zevnějškem na sebe chtějí upozornit podle Ivany Hlouškové většinou lidé se sníženou sebedůvěrou či nevyrovnaní lidé.

* Schopnost mluvit srozumitelně

Vrcholoví manažeři často zneužívají toho, že jim druzí nerozumějí. A to buď proto, že hovoří tempem sportovního rozhlasového reportéra nebo vedle sebe vrší cizí slova a spoléhají na to, že si málokdo troufne říct, že nerozumí. Většina lidí spíš přitaká, i když neví, o čem je vlastně řeč.

* Umění naslouchat a schopnost porozumět druhému

Schopnost porozumět tomu, co druhý sděluje, je základním předpokladem ke skutečné domluvě. Je velký rozdíl mezi tím, když druhého člověk slyší a když mu naslouchá. I když se v komunikačních kursech trénuje umění naslouchat, manažeři, kteří to skutečně umějí jsou podle Ivany Hlouškové spíš vzácností.

* Správně zvolit meziosobní vzdálenost

Příliš velká ani příliš malá vzdálenost se ke komunikaci příliš nehodí. Při malé vzdálenosti mezi nadřízeným a podřízeným dojde k narušení takzvané osobní zóny, a to může být podřízenému tak nepříjemné, že to celou komunikaci naruší. Ani příliš velká vzdálenost mezi oběma stranami není vhodná - je příliš neosobní. A krokem vedle je, když se šéf posadí za dlouhý "ředitelský" stůl do pohodlného křesla a podřízený sedí v nepohodlné pozici, kde si připadá téměř méněcenný. Velmi vhodné je pro partnerskou komunikaci kulatý stůl, kde jsou pro všechny stejné startovní podmínky.