Obchodnické triky, které před Vánocemi umí vysát vaši peněženku

aktualizováno 
Vánoční nákupy vrcholí. O to víc se prodejci trumfují s taktikami, jak přilákat zákazníka hlavně do toho svého obchodu a utržit co nejvíc peněz. Jaké triky přitom používají? Akce, sleva, jen do zítra. Známe to všichni. Proč ale tyto triky na zákazníky zabírají?

Dobrý obchod funguje jako kasino. Prvním úkolem dobrého obchodníka tedy je nahnat zákazníky do obchodu s vidinou výdělku. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

„Věda, která se zabývá tím, jak pracovat s cenou a slevami, se nazývá pricing,“ říká expert na marketing a reklamu Robert Němec z marketingové a digitální agentury RobertNemec.com. Zároveň přibližuje, na čem jsou tyto triky založené a proč na zákazníky fungují.

TrikPorovnání s levnějším

Prvním z nejčastějších triků je založený na porovnání drahého s levnějším. Jak jednoduché. Cena a hodnota jsou jenom mentální konstrukty, kdy věříme, že určitý soubor informací je pravdivý – a tak ovlivňujeme váš mozek.

Jak to celé vypadá v praxi? Na prodejnu obchodník umístí vedle sebe například deset kusů výrobků A za 100 korun a vedle jeden kus o něco lepšího produktu B za 200 korun. Vy porovnáváte a vidíte, že výrobek vedle stojí dvakrát tolik. A najednou vám výrobek A za 100 korun přijde levný.

Vtip je v tom, že existuje segment zákazníků, kteří vždy musí mít to nejlepší nebo nejdražší. Takže se nakonec zbavíme i toho výrobku za 200 korun.

TrikSleva není sleva

Slovo sleva je pro mnohé jako zaklínadlo. Protože víme, že lidé milují slevy, úmyslně od počátku obchodník zdraží některé zboží. Za přemrštěnou cenu se pak výrobek nabízí v čase, kdy jej stejně skoro nikdo nekupuje. Obchodník se následně může chlubit slevou ve výši desítek procent.

Robert Němec

  • Je expert na marketing a reklamu.
  • Od roku 2001 vlastní marketingovou a digitální agenturu RobertNemec.com, která má pobočky v Praze, San Franciscu a Brně.
  • Vystudoval psychologii a politologii na Masarykově univerzitě. Studoval také na Stanfordu a Yale v USA
Robert Němec

A dokonce i v tomto čase může pracovat se slevami. Řekněme, že normálně byste si koupili jenom dvě košile, každou za 1 000 korun a utratili tak nejvýše 2 000 korun. Jenomže obchodník prodává takovouto košili za 2 600 korun. Když ovšem nabídne, že čtyři košile vás budou stát 4 000 korun, budete mít dojem, že si můžete koupit vysoce kvalitní košile – protože jedna přece normálně stojí 2 600 korun. A když se necháte zlákat, ve skutečnosti tak u obchodníka necháte o 2 000 korun více, než jste měli původně v úmyslu. Za několik měsíců pak obchodník oznámí výraznou slevu a stejnou košili bude prodávat za 1 000 korun.

V současné době používání slova sleva se ukázalo jako dobrá strategie. U mnoha obchodníků se slevy dostaly do samotného „DNA“ firmy, což znamená, že obchodník nečeká, že někdo nakoupí za plnou cenu. A naopak stále rozdává slevy: v newsletterech, na sociálních sítích, v reklamě – nebo stačí, když zákazník napíše na zákaznický servis. Je to hra, kterou zákazníci milují: stále si totiž myslí, že vyhrávají.

TrikSleva „80 %!“

Dobrý obchod funguje jako kasino. Prvním úkolem dobrého obchodníka tedy je nahnat zákazníky do obchodu s vidinou výdělku. Druhým úkolem je udržet zákazníka co nejdéle uvnitř. I když si myslíte, že jste přišli vyhrát, je to stejné jako v kasinu - v drtivé většině případů vyhrává obchodník.

Zde používají obchodníci dva triky. Prvním je zlevnit něco, o co stejně není zájem nebo na čem je ohromující marže. Pak dá obchodník do reklamy větu ve stylu „Slevy až 80 %!“ Vy ale následně zjistíte, že o zboží zlevněné o 80 % nemáte zájem. Ale často si koupíte něco jiného nebo si aspoň zapamatujete daného obchodníka.

Obchodník může zlevnit třeba o 40 %. Ale má-li na výrobku marži ve výši 50 %, stále na tom vydělá. Někdy obchodník prodává běžně dráže než konkurence. Pak si sníží vlastní marži a oznámí slevu 30 %. Ale i tak na tom vydělá, třeba i proto, že prodá více kusů.

Druhý trik je ten, že obchodník poskytne velkou slevu na nějaké populární zboží. Jenže schválně jej naskladní v omezeném množství, třeba jenom dva kusy. Do reklamy pak dá: „Populární XYZ se slevou 80 %.“ To přiláká do obchodu nebo e-shopu tisíce potenciálních zákazníků.

A opět, to funguje. Někteří zákazníci buď nakoupí něco jiného, nebo si aspoň zapamatují daného prodejce. Neuvěřitelné je, že zákazníci v tu chvíli nezačnou obviňovat prodejce, který postupoval velmi chladnokrevně, ale sami sebe, že nebyli dostatečně rychlí.

Když obchodník připravuje takovouto akci, oznámí ji dopředu. Lidé pak sami na sociálních sítích sdílí text ve smyslu: „Přátelé, 17. prosince bude na tom a tom e-shopu produkt XYZ se slevou 80 %!“ Dělají mu tak reklamu zadarmo. Obchodník pak může navíc vydat tiskovou zprávu: „Zájem o XYZ předčil očekávání. Všechny XYZ byly vyprodány běhen hodiny!“

TrikBundling

Již klasickým obchodním trikem je dát dohromady dva nebo více produktů, kdy alespoň jeden se sám o sobě prodává špatně. Tento trik se nazývá bundlingu, kdy se v zákazníkovi vyvolává pocit, že získal něco velkého. Do bundlingu je obchodník schopen přidat všechno možné, abyste měli pocit, že toho za své peníze dostáváte hodně. Jenže v reálu pak mnoho věcí z bundlingu nepoužijete.

Nepravým bundlingem je, že k výrobku potřebujete nějaké další zboží. Například k televizoru potřebujete kabel. A na kabelu může být ohromující marže.

TrikAkce!

Češi milují akce a na slovíčka jako akce, výprodej nebo sleva reagují velmi pozitivně. Průzkumy opakovaně potvrzují, že tato slova jsou neuvěřitelně účinná. A tak obchodník zlevní třeba jenom o několik procent, před výrobek umístí velkou ceduli „Akce!“ a funguje to.

TrikJen do zítra

Jedním ze základů tohoto triku je dostat zákazníka pod tlak. Protože pak se nedokáže rozhodovat racionálně a jedná rychle, protože se bojí, že o něco přijde. Proto jsou akce a slevy časově omezené, například jenom do zítřka.

Navíc naše kultura je bláznivě postavena na tom, že musíme vlastnit věci. A tak, když obchodník řekne, že byste mohli o něco přijít, i když jste to nikdy před tím nevlastnili, začne o to spousta lidí bojovat.

Autor:

Nejčtenější

Dovolená se bude počítat jinak, říká expertka na pracovní právo

Petra Sochorová, expertka na pracovní právo

Ministerstvo práce a sociálních věcí připravuje změny v čerpání dovolené. Nová úprava dovolených má platit od půlky...

Je králem vlašáku, letos počítá s tržbami kolem 30 milionů korun

Miroslav Volařík se letos stal už potřetí Vinařem roku.

Titul Vinař roku získal před nedávnem Miroslav Volařík z Mikulova. Soutěž vyhrál už potřetí. Přestože letos počítá s...

Roste nám obrat, brzdí nás však nedostatek lidí, říká personalistka

Monika Rousová, personální ředitelka společnosti 2N Telekomunikace

Trh práce kolabuje, nejsou na něm téměř žádní volní uchazeči o zaměstnání. Nezaměstnanost v Česku je přitom na novém...

Úroky na spořicích účtech rostou, zatím pomalu. Sonda v 15 bankách

Ilustrační snímek

Rostou úroky. Zatím to sice není o procenta ročně, ale jistý vzestup se pozorovat dá. A očekávání jsou mírně...

Má smysl pořídit si nyní investiční byt? Odborníci radí nečekat

ilustrační snímek

Ceny nemovitostí jsou vyšroubované na maximum. Přesto realitní makléři doporučují pořízení investičního bytu...

Další z rubriky

Dovolená se bude počítat jinak, říká expertka na pracovní právo

Petra Sochorová, expertka na pracovní právo

Ministerstvo práce a sociálních věcí připravuje změny v čerpání dovolené. Nová úprava dovolených má platit od půlky...

Českým firmám chybějí zaměstnanci, hledají je za hranicemi

Ilustrační snímek

O mnohá pracovní místa nemají naši lidé vůbec zájem. A tak si firmy jezdí vybírat pracovníky do zahraničí samy. I když...

Prostě si tak hrajeme, říká o své práci šperkařka

Ester Engelová

Ester Engelová pracuje se zlatem, platinou, diamanty, barevnými safíry a perlami. Chodí k ní nakupovat celebrity,...

Lagarde (MMF): Současná situace se nepříjemně podobá světu před první světovou v...

Lagarde (MMF): Současná situace se nepříjemně podobá světu před první světovou v...

Kurzy.cz Šéfka Mezinárodního měnového fondu Christine Lagardeová při příležitosti stého výročí konce první světové války varuje ...

Najdete na iDNES.cz