Účastníci zájezdu musí dostat všechny informace, ne jen „učesaný“ souhrn

Podnikání v cestovním ruchu vyžaduje otevřenost ke klientům, stejně jako obezřetnost při nakládání s reklamacemi. Při nerespektování těchto pravidel se firma může připravit na nemalé problémy.
Cestovní agentury musí zákazníky informovat o tom, která cestovní kancelář zájezd pořádá

Cestovní agentury musí zákazníky informovat o tom, která cestovní kancelář zájezd pořádá | foto: Profimedia.cz

Podnikání v cestovním ruchu vyžaduje otevřenost ke klientům, stejně jako obezřetnost při nakládání s reklamacemi. Při nerespektování těchto pravidel se firma může připravit na nemalé problémy.

Podmínky podnikání cestovních kanceláří a cestovních agentur upravuje zákon č. 159/1999 Sb., který byl loni v srpnu zásadním způsobem novelizován tak, že zpřísnil podmínky byznysu v cestovním ruchu.

Upravil se například termín zájezd, za nějž se považuje i kombinace služeb sestavená na základě "individuální objednávky". Tuto činnost nesmějí vykonávat cestovní agentury, jak tomu bylo dříve. Nedodržení tohoto zákonného ustanovení je považováno za neoprávněné podnikání ve smyslu § 61 a násl. živnostenského zákona.

Pojem cestovní kancelář byl rozšířen i na osoby se sídlem nebo místem podnikání v jiném státě EU (EHP), které mají k provozování cestovní kanceláře příslušné oprávnění svého domovského státu a jsou pojištěny pro případ úpadku cestovní kanceláře. Podnikatelé, kteří zprostředkovávají zájezdy cestovních kanceláří z jiných členských států EU (EHP), jsou povinni tuto skutečnost oznámit Ministerstvu pro místní rozvoj ČR.

Komplexní informace nutností
Cestovní agentury musí zákazníky informovat (týká se i nabídky a zakoupení zájezdů prostřednictvím internetu) o tom, která cestovní kancelář zájezd pořádá. Samozřejmou povinností cestovních kanceláří a cestovních agentur by mělo být, aby zákazníkovi v dostatečném předstihu poskytly informace uvedené v ustanovení § 10 uvedeného zákona - tj. musí pravdivě, srozumitelně, řádně a úplně informovat o všech skutečnostech, které jsou jim známy a mohou mít vliv na rozhodnutí zájemce o koupi zájezdu.

Pokud jste cestovka, dejte si pozor na případné stížnosti svých klientů. Reklamace se může uplatnit do 3 měsíců od skončení zájezdu, musí však být sepsán reklamační protokol, který musí být podepsán delegátem cestovní kanceláře. A pokud se účastníkovi zájezdu nezdá, že jeho reklamace byla vyřízena uspokojivým způsobem, může se domáhat svých práv v rámci občanskoprávního soudního řízení.

Kancelář versus agentura
Rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou spočívá mimo jiné v tom, že provozování cestovní kanceláře je živností koncesovanou, kdežto provozování cestovní agentury je živností vázanou. Zájezd smí tedy prodávat pouze cestovní kancelář a cestovní agentura může pouze zprostředkovávat prodej zájezdů pro cestní kanceláře. Cestovní agentura však nesmí nikdy zprostředkovávat prodej zájezdu pro subjekt, který není cestovní kanceláří např. pro jinou cestovní agenturu. Při zprostředkování prodeje zájezdu cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou pro jinou cestovní kancelář musí být cestovní smlouva uzavřena jménem cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkováván.

Několik rad druhé straně - zákazníkům
Uzavírejte smlouvu pouze s cestovní kanceláří, která je řádně pojištěna proti úpadku. Při výběru zájezdu si pečlivě všímejte veškerých informací napsaných v katalogu, a to i těch, které jsou psány malým písmem na zadních stránkách katalogu, zejména se pečlivě seznamte se všeobecnými podmínkami. Žádejte podrobné informace a nezapomeňte, že 7 dní před odjezdem je CK povinna poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou jí známy a nejsou uvedeny v cestovní smlouvě.

Dejte si pozor, jakou cenu za zájezd zaplatíte celkem. Výsledná cena se může totiž lišit od ceny uvedené v katalogu, řádově může jít i o tisíce korun. Nezapomeňte na zdravotní a cestovní připojištění, případně pojištění pro případ stornování zájezdu. K cestám do zemí EU je nezbytné již mít mezinárodní průkaz zdravotní pojišťovny.

Není hotel jako hotel. Stejná kategorie hotelu v ČR a hotelu v jiné zemi nemusí svým vybavením a úrovní služeb odpovídat, proto získejte podrobné informace v CK. Důležité také je, že změna cestovní smlouvy před zahájením zájezdu je možná pouze s vaším souhlasem, po zahájení zájezdu musíte dostat vždy hotel ve stejném místě a ve stejné nebo vyšší kategorii, a to opět s vaším souhlasem.

Autor:
  • Nejčtenější

Podnikání střídaly chyby i ztráty. V Babicích dnes mají úspěšné České tropy

23. března 2024

Podnikatelský příběh Pavlíny Molkové začal před více než třicet lety ve Švýcarsku. „Všimli jsme si...

Vyzkoušeli jsme v testu Partners Banku. Obstála skoro na jedničku

21. března 2024

Na bankovním trhu začala v březnu fungovat nová ryze česká Partners Banka. Na startu oznámila, že...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se mění. K lepšímu, či horšímu?

22. března 2024

Stěhování, rozvod, vážná nemoc nebo jen možnost ušetřit na splátkách, to jsou důvody, proč se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Nákup stavebního pozemku na úvěr a bez zástavy? Pomůže stavební spořitelna

28. března 2024

Pořízení stavebního pozemku je dobrá investice. Ať už jako startovací pozice pro děti, pro uchování...

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...