Začnou se k vám banky chovat lépe?

aktualizováno 
Od 1. ledna 2006 vstoupí v platnost Kodex bankovních služeb České spořitelny určený pro drobné klienty. Co jim tento dokument přinese? Budou služby banky lepší? Jaký závazek kodex pro ČS vlastně představuje?
Úsměv - profimedia.cz/corbis

Úsměv - profimedia.cz/corbis - Ilustrační foto. | foto: Profimedia.cz

Česká bankovní asociace dokončuje přípravu Kodexu, který se bude zabývat otázkou vztahu bank a jejich retailových klientů. Stavebním kamenem Kodexu je zákazník, který zná svá práva a bankovním službám rozumí.

Kodex proto vysvětlí klientům, jaká mají ve vztahu k bankám práva a co mohou očekávat nad rámec těchto práv. V další části pak Kodex klientovi řekne, jaká práva má banka vůči němu. Třetí část poskytne návod, jak postupovat a co očekávat při řešení vzájemných sporů.

Dokument vysvětlí klientovi jeho práva před uzavřením smluvního vztahu, v době jeho trvání a při jeho ukončení. Klient má právo požadovat od své současné či budoucí banky informace a vysvětlení tak, aby v přiměřeném rozsahu produktům a službám porozuměl. Má právo na včasnou informaci o změnách obchodních podmínek - tak, aby mohl zvážit, zda a jak na ně bude reagovat.

To se týká i změny ceníků. Klient má právo na informaci o úplné ceně produktu/ služby, kterou hodlá od banky koupit, a to ještě před uzavřením příslušné smlouvy. V případě, že si klient není jist, zda informaci obsažené v ceníku zcela rozumí, má právo požadovat po bance vysvětlení uvedených pojmů a konkrétních položek.

Klient má právo na pravidelnou informaci o pohybech na svém účtu, přičemž volí z nabídky banky formu a interval této informace. Ještě před uzavřením smlouvy má právo na informaci o tom, jakým způsobem je možné smluvní vztah vypovědět, jaký bude postup a v jakém časovém horizontu lze očekávat vyřízení jeho výpovědi. Tolik tedy k obecnému dokumentu České bankovní asociace.

Karta pro vyvolené (c) profimedia.cz/corbis

Platební karty pro bohaté: stojí vám za to? Více čtěte ZDE.

Za začátku prosince však Česká spořitelna, banka s největším počtem retailových klientů, oznámila a představila veřejnosti svůj vlastní Kodex bankovních služeb pro drobné klienty. Jaký je? „V tomto dokumentu dobrovolně vyhlašujeme vlastní standardy bankovních služeb pro naše klienty z řad občanů. Naším záměrem je umožnit klientům, aby předem věděli, jaké obsluhy by se jim v České spořitelně mělo dostat; aby ještě lépe rozuměli základním bankovním službám a aby  mohli naše služby a produkty bezpečně používat ke své plné spokojenosti,“ konstatoval Martin Škopek, člen představenstva ČS.

Kodex se zabývá využíváním základních bankovních služeb a produktů, zejména základních typů běžných účtů, vkladových účtů, platebního styku, platebních karet a úvěrů (včetně kreditních karet). Nezabývá se však službami pro právnické osoby, protože tito klienti mají odlišné potřeby než retailová klientela, tedy občané.

Celé znění Kodexu ČS naleznete ZDE.

Právě díky diskusi s klienty a také se zájmovými organizacemi vznikl dokument, který sice nepřináší žádné převratné změny, ale jeho zásadním přínosem by mělo být to, že po konzultaci s klienty a s organizacemi na ochranu spotřebitelů deklaruje principy, podle kterých se bude banka chovat ke svým klientům v každodenním kontaktu.

Za pozornost pak určitě stojí závazek, že její pracovníci budou klientům vždy radit především s ohledem na jejich prospěch, bez ohledu na výhody či nevýhody, které bude mít z takové rady banka. Nikdy také nesmí podmínit prodej jedné služby nákupem dalších produktů a služeb, které s ní nesouvisejí.

HLASUJTE VE VELKÉM PRŮZKUMU
O BANKOVNÍCH POPLATCÍCH - ZDE

Líbí se vám kodex vypracovaný Českou spořitelnou? Myslíte, že opravdu zlepší vztahy mezi bankou a klienty, nebo jde jen o bezcenné fráze? Napište nám své názory.

reklama


KB Penzijní Fond
Uzavřete si ZDE smlouvu o penzijním připojištění
s nejefektivněji hospodařícím penzijním fondem na trhu.
.... více na www.pfkb.cz

Autor:


Nejčtenější

Studia nejsou levná. Spočítali jsme, kolik stojí měsíčně vysokoškolák

Ilustrační snímek

Mít doma vysokoškoláka je pro mnohé rodiče značná finanční zátěž. Část nákladů na pokrytí studií si často mladí lidé...

Expertka: Ceny za hygienu zubů jsou různé, je to jako v luxusní restauraci

Prezidentka Asociace zubních hygienistek ve své pracovně.

Paní Eva dochází už tři roky na zubní hygienu v Přerově. Za každou návštěvu zaplatí kolem šesti set korun. Její sestra,...



Vše o důchodu: Jít do penze dřív, pracovat na procenta či brigádničit

Ilustrační snímek

Ač jste duchem stále mladí, myšlenka na výši důchodu se nejspíš občas vloudí do hlavy každému. A také plány. Jít do...

Dostali přidáno, přesto chtějí jinam. V kurzu je práce z domova

Ilustrační snímek

Více než kdy jindy musí být firmy obezřetné k požadavkům svých zaměstnanců. Touha Čechů po změně zaměstnání stále...

Devět osobních doporučení, jak dát svému životu smysl

Ilustrační snímek

Mark Twain byl úspěšným romanopiscem, ale i trefným a často ironickým pozorovatelem lidských osudů. V jeho díle lze...

Další z rubriky

Komentář: Zpřísnění hypoték postihne mladé rodiny a samožadatele

Jiří Kryl, hypoteční analytik společnosti Broker Trust

Česká národní banka na začátku června bankám doporučila, aby utáhly kohoutky ve schvalování hypoték. Jak to zamíchá...

Rozpoutá nová regulace národní banky od října hypoteční šílenství?

Ilustrační snímek

Česká národní banka zaznamenala nárůst objemu poskytnutých hypotečních úvěrů. Za mírným růstem stojí zřejmě i takzvané...

Na splátku hypotéky padne průměrně 42 procent příjmů. A bude hůř

Ilustrační snímek

Pořídit si vlastní bydlení na hypotéku bude od 1. října výrazně složitější. Pro 13 procent Čechů jsou změny motivací...

Sociálka rozesílá dopisy. Lidé se dozví, kdy půjdou do důchodu

Sociálka rozesílá dopisy. Lidé se dozví, kdy půjdou do důchodu

Kurzy.cz Možná i Vám teď přišel domů dopis od České správy sociálního zabezpečení. Ta obeslala 100 tisíc lidí, kteří půjdou do d...

Advantage Consulting, s.r.o.
OBRÁBĚČ CNC - HORIZONTKA

Advantage Consulting, s.r.o.
Moravskoslezský kraj
nabízený plat: 25 000 - 37 000 Kč



Najdete na iDNES.cz