Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Zaměstnanci jsou zrcadlem šéfa

aktualizováno 
Zákazníci mluví o dvou druzích firem. O těch, do kterých se rádi vracejí, a o těch, kterým se snaží vyhnout. Shodují se, že v těch prvních potkávají příjemné lidi, zaměstnance, kteří se o ně zajímají, snaží se je pochopit a vyjít jim vstříc.

„V takové firmě všechno tak zvláštně pulzuje, cítíte se tam dobře a máte chuť tam chvíli pobýt... A je jedno, jestli je to restaurace, banka, obchod, telefonní operátor nebo jakákoli jiná firma, kam přijdete na návštěvu. Prostě je vám tam fajn a chcete s nimi mít něco společného,“ říkají.

V té druhé firmě na vás dýchne závan napětí, špatné nálady a frustrace. Zaměstnanci se tváří, jako že jsou v práci omylem, podrážděně odsekávají a zákazníkům dávají najevo, že je obtěžují. „Cítíte strach a napětí. Nálada se podobá sportovnímu družstvu, které se léta snaží o medaili a stále nic. Vládne nervozita a nechuť. Bojíte se cokoli říct a litujete toho, že jste sem vstoupili,“ říkají o té druhé firmě.

Málokdo si uvědomuje, jak náladu v týmu a chuť lidí do práce ovlivňuje šéf tím, co říká. Pokud sedíte na šéfovské židli a chcete se vyhnout tomu, že vaši zaměstnanci budou odhánět zákazníky, zamyslete se především nad svým slovníkem. Projděte si následující prohlášení v uvozovkách a zvažte, která vypustit:

  • „moji podřízení“ - Není důstojnější mít kolegy?
  • „nesplnil příkaz“ - Kdo chce v roce 2005 dostávat příkazy?
  • „je třeba zkontrolovat lidi“ -Vám je příjemné, když vás někdo kontroluje?
  • „došlo k porušení směrnic“ - Nezastaraly náhodou vaše směrnice tak, že je nikdo nechápe?
  • „pozdní příchod“ - Není lepší chtít po lidech spíše výsledky, než aby byli včas na svém pracovním místě?
  • „neschopnost“ -Víte, že neexistují neschopní lidé - pouze lidé více či méně vhodní pro danou práci?
  • „neposlušnost“ - Jste-li vedoucím dětí, pak možná - ale v případě dospělých?
  • „potrestat za chybu“ - Myslíte si, že bezchybnost je v lidských silách? Navíc, pokud hrozíte trestem, vyvoláte strach. Chcete vystrašené zaměstnance?
  • „co to zase dělá?“ - Překvapují vás zaměstnanci nemile tím, co dělají? Není za tím vaše neschopnost komunikovat?

Tak jako děti imitují své rodiče, tak i zaměstnanci (ač nechtě) napodobují své šéfy. Jestliže tedy o svých lidech mluvíte neuctivě a dáváte jim najevo jejich neschopnost, potom se nedivte, když se vaši zaměstnanci chovají stejně k zákazníkům.

PLAT PŘES 200 000 KORUN. Tolik si může vydělat zubař. Šikovný kadeřník si přijde i na 40 000 korun. Kde si sáhnete na tak ZÁVRATNÉ VÝDĚLKY? V EU. Více ZDE



Autor:


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Nebáli se práce a rozjeli kariéru naplno. Jak se daří absolventům

Přečtěte si tři příběhy úspěšných mladých lidí, kteří se po škole pustili naplno do práce a mají úspěšně rozjetou kariéru. Třeba vás inspirují a brzy budete...  celý článek

Stephan Pramstrahler
Hotel může vlastnit jen blázen, říká úspěšný podnikatel

S oblibou o sobě říká, že je blázen. Jinak by prý tuto práci dělat nemohl. Pětapadesátiletý Stephan Pramstrahler vede se svou o generaci mladší ženou Kathi...  celý článek

Ilustrační snímek
Poradna: Proč si zřizovat soukromou datovou schránku a na co dát pozor

Stále více lidí uvažuje o zřízení osobní datové schránky, aby mohli pohodlněji komunikovat se státními orgány. Jaké jsou výhody a nevýhody datové schránky, to...  celý článek

Další nabídka

Kurzy.cz

21.10.2017 Výsledky voleb bychom mohli znát už dnes večer
21.10.2017 Výsledky voleb bychom mohli znát už dnes večer

21. října 2017 Výsledky voleb bychom mohli znát už dnes večer Ve 14 hodin se uzavřou volební místnosti a okrskové voleb... celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.