Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Zaměstnanci jsou zrcadlem šéfa

aktualizováno 
Zákazníci mluví o dvou druzích firem. O těch, do kterých se rádi vracejí, a o těch, kterým se snaží vyhnout. Shodují se, že v těch prvních potkávají příjemné lidi, zaměstnance, kteří se o ně zajímají, snaží se je pochopit a vyjít jim vstříc.

„V takové firmě všechno tak zvláštně pulzuje, cítíte se tam dobře a máte chuť tam chvíli pobýt... A je jedno, jestli je to restaurace, banka, obchod, telefonní operátor nebo jakákoli jiná firma, kam přijdete na návštěvu. Prostě je vám tam fajn a chcete s nimi mít něco společného,“ říkají.

V té druhé firmě na vás dýchne závan napětí, špatné nálady a frustrace. Zaměstnanci se tváří, jako že jsou v práci omylem, podrážděně odsekávají a zákazníkům dávají najevo, že je obtěžují. „Cítíte strach a napětí. Nálada se podobá sportovnímu družstvu, které se léta snaží o medaili a stále nic. Vládne nervozita a nechuť. Bojíte se cokoli říct a litujete toho, že jste sem vstoupili,“ říkají o té druhé firmě.

Málokdo si uvědomuje, jak náladu v týmu a chuť lidí do práce ovlivňuje šéf tím, co říká. Pokud sedíte na šéfovské židli a chcete se vyhnout tomu, že vaši zaměstnanci budou odhánět zákazníky, zamyslete se především nad svým slovníkem. Projděte si následující prohlášení v uvozovkách a zvažte, která vypustit:

  • „moji podřízení“ - Není důstojnější mít kolegy?
  • „nesplnil příkaz“ - Kdo chce v roce 2005 dostávat příkazy?
  • „je třeba zkontrolovat lidi“ -Vám je příjemné, když vás někdo kontroluje?
  • „došlo k porušení směrnic“ - Nezastaraly náhodou vaše směrnice tak, že je nikdo nechápe?
  • „pozdní příchod“ - Není lepší chtít po lidech spíše výsledky, než aby byli včas na svém pracovním místě?
  • „neschopnost“ -Víte, že neexistují neschopní lidé - pouze lidé více či méně vhodní pro danou práci?
  • „neposlušnost“ - Jste-li vedoucím dětí, pak možná - ale v případě dospělých?
  • „potrestat za chybu“ - Myslíte si, že bezchybnost je v lidských silách? Navíc, pokud hrozíte trestem, vyvoláte strach. Chcete vystrašené zaměstnance?
  • „co to zase dělá?“ - Překvapují vás zaměstnanci nemile tím, co dělají? Není za tím vaše neschopnost komunikovat?

Tak jako děti imitují své rodiče, tak i zaměstnanci (ač nechtě) napodobují své šéfy. Jestliže tedy o svých lidech mluvíte neuctivě a dáváte jim najevo jejich neschopnost, potom se nedivte, když se vaši zaměstnanci chovají stejně k zákazníkům.

PLAT PŘES 200 000 KORUN. Tolik si může vydělat zubař. Šikovný kadeřník si přijde i na 40 000 korun. Kde si sáhnete na tak ZÁVRATNÉ VÝDĚLKY? V EU. Více ZDE



Autor:


Nejčtenější

Rodiny začínají počítat jinak. Podívejte se, na co Čechům schází peníze

Ilustrační snímek

Finanční situace českých domácností se vylepšuje. Jako dobrou ji vnímají čtyři pětiny rodin. Přesto osmdesát procent...

Pořídit si malou cukrárnu odradí i ty nejotrlejší, říkají podnikatelé

Ilustrační snímek

Dvacet stanovisek a ohlášení před zahájením činnosti a až třicet kontrol v rámci běžného provozu. Na to se musí...



První obchodní počin byl fiaskem, dnes jeho firma funguje už 26 let

Mít vlastní obchod byl vždycky jeho sen.

Jeho otec byl vášnivý zahradník. Zdeněk Adam mu musel od malička pomáhat a nenáviděl to. Přesto se dnes zahradničením...

Na splátku hypotéky padne průměrně 42 procent příjmů. A bude hůř

Ilustrační snímek

Pořídit si vlastní bydlení na hypotéku bude od 1. října výrazně složitější. Pro 13 procent Čechů jsou změny motivací...

Propustit zaměstnance je v Česku dost obtížné a drahé, říká studie

Ilustrační snímek

V České republice jsou pravidla pro propuštění zaměstnance jedna z nejpřísnějších v Evropě. Je nemožné se rozloučit se...

Další z rubriky

Pět tipů, jak během veder nenaštvat kolegy v práci

Ilustrační snímek

Parné léto nekončí, s vysokými teplotami stoupá i nervozita na pracovištích. Předmětem sporů může být klimatizace i...

Rodiny začínají počítat jinak. Podívejte se, na co Čechům schází peníze

Ilustrační snímek

Finanční situace českých domácností se vylepšuje. Jako dobrou ji vnímají čtyři pětiny rodin. Přesto osmdesát procent...

Pořídit si malou cukrárnu odradí i ty nejotrlejší, říkají podnikatelé

Ilustrační snímek

Dvacet stanovisek a ohlášení před zahájením činnosti a až třicet kontrol v rámci běžného provozu. Na to se musí...

Tesla a nejlepší investiční tah historie

Tesla a nejlepší investiční tah historie

Kurzy.cz Ze společnosti Tesla už se stala pevná součást finančně-mediální zábavy. Její poslední epizoda se točí kolem úvah a plá...

Najdete na iDNES.cz