Zavíráme, abychom vám vyšli vstříc

Česká spořitelna zkrátila pracovní dobu zhruba o hodinu denně, čímž omezila velký počet svých klientů. Jaký je skutečný důvod? Banky dosud plošně tlačily klienty od svých přepážek ke kanálům přímého bankovnictví pouze znevýhodněnými cenami, že by teď přistoupily k razantnějším opatřením?

Podle slov představitelů České spořitelny je cílem změny otevírací doby zajištění maximálního obsazení všech přepážek v době, kdy je pobočka otevřena. Hlavním cílem přitom zůstává rychlé a kvalitní obsloužení všech, kteří na pobočku přicházejí. Česká spořitelna údajně přistupuje ke změně otevírací doby po analýze návštěv klientů. Průzkum ukázal, že jen necelých 7% klientů navštěvovalo banku před devátou hodinou ranní a největší zájem o poskytnutí služeb byl mezi 9 až 11 hodinou a 13 až 17 hodinou. Je však 7% klientů pro málo? I sama spořitelna si je vědoma toho, že změna otevírací doby nebude vyhovovat všem.

Situace se však jeví poněkud jinak. I přes tvrzení, že se v tomto případě jedná především o blaho klientů, jde spořitelně evidentně o jiný cíl. Tím je minimalizace nákladů. Trend propagace přímého bankovnictví je na tuzemském trhu zřetelný již několik měsíců, a proto se také snaží stále více bank zdokonalovat, propagovat a zvýhodňovat nástroje přímého bankovnictví. Sama Česká spořitelna totiž uvádí, že poměr nákladů na operace provedené prostřednictvím bankomatu a prostřednictvím pobočky v jejím případě činí 1:10 !! a místy i několikanásobně více.

Informace o běžných účtech spolu s články na toto téma.

Pro teorii, že se spořitelně jedná především o úsporu nákladů a nikoli o spokojenost klientů, hovoří i následující fakta. Prvním z nich je, že v současnosti vynakládá nemalé investice do informačních a komunikačních technologií. Ty ji vyjdou podle odhadu odborníků v letech 2001 až 2004 na 1,2 miliardy korun. Pokud chce Česká spořitelna vynaložit takové investice, musí logicky uspořit náklady na jiných místech.

Nezajímavý také není malý počet klientů, kteří v České spořitelně využívají služeb přímého bankovnictví. Ačkoli některé banky dosahují stejných nebo i vyšších čísel (ČSOB, HVB Bank), nesmíte zapomínat na to, že Česká spořitelna má daleko více klientů (4,03 milionu). Nezdá se být tato skutečnost dostatečně pádným důvodem k nutnému podniknutí radikálního kroku pro zvýšení počtu uživatelů, kteří by k ovládání svých účtů používali telefon nebo třeba internet?

Některý z kanálů přímého bankovnictví využívá každý...

Česká spořitelna

Komerční banka

HVB Bank

ČSOB

Raiffeisenbank

eBanka

8. klient

4. klient

10. klient

8. klient

7. klient

téměř každý klient

Jak tedy vlastně vypadá zkrácení pracovní doby v praxi? Začátek je jednotně stanoven na devátou hodinu, konec mohou ředitelé jednotlivých poboček stanovit podle lokálních podmínek. Realita je taková, že se této možnosti zhostili ředitelé některých poboček opravdu vehementně. Nejen, že se teď setkáte s otevírací dobou do 15 hodin jako v případě Brněnské pobočky v Panské ulici, ale dokonce můžete narazit i na pobočku, která má otevřeno některé dny v týdnu pouze do 14 hodin. Tou je pražská pobočka ve Strašnické ulici. Navíc, velice nepříjemnou se jeví zavírací doba v poledních hodinách (většinou hodinová pauza 12:30 až 13:30 hod.), která brání klientům navštívit banku v jedinou volnou dobu, kterou jim zaměstnání v průběhu dne umožňuje – o polední pauze. 

Jaké otevírací doby bank nalezneme například v Rakousku?

Banka

Otevírací doba

Raiffeisenbank Oberöstereich

Erste bank – Rakousko

 

Commerzbank - Mnichov

8:00-12:00 13:30-16:00

8:00-12:30 13:30-15:00 (čtvrtek do 17:00)

8:30-12:30 13:30-15:45(čtvrtek do 17:30)

Koho se zkrácení otevírací doby nejvíce dotkne, jsou klienti poboček, kteří sídlí v menších městech. Pokud totiž dojíždějí za prací, což je velice běžné, nemohou prakticky služeb banky na pobočce využívat. Odjíždějí do práce před jejím otevřením a vracejí se z ní, až když už má banka zavřeno. Pomineme-li konzervativní část české klientely, která se nenechá přesvědčit o výhodnosti ovládání svých běžných účtů prostřednictvím kanálů přímého bankovnictví (starší občané, kterých není u České spořitelny zrovna málo), stále ještě existuje dostatek operací, které je možné realizovat pouze na samotné pobočce banky.  

Jasný cíl vytlačit klienty z poboček je zřejmý i ze změn, které provedla Česká spořitelna ve svém sazebníku od začátku letošního roku ve snaze zvýhodnit alternativní distribuční kanály.

K posledním změnám cen došlo začátkem dubna, například:

  • výběr hotovosti na přepážce do 5 000 Kč za 30 Kč (původně 15 Kč), u výběru vyšších částek nadále 15 Kč
  • zvýšil se také poplatek za realizaci platebního příkazu (účetní položku) předaného na papírovém nosiči - ze 4 Kč na 5 Kč.

 Budou Českou spořitelnu následovat také další banky?

Chcete se dozvědět více informací o internetovém bankovnictví? 

S dotazem na změnu otvírací doby poboček jsme oslovili všechny velké tuzemském banky a dostali jsme téměř identické odpovědi. “Zkracovat pracovní dobu rozhodně nehodláme.“ Citibank navíc uvádí, že v nové brněnské pobočce, kterou hodlá již v blízké době otevřít, bude otevírací doba naopak o dvě hodiny delší, než bylo dosud obvyklé. Brněnští klienti tak budou mít možnost navštívit banku od 9 do 18 hodin. eBanka má dokonce standardní otevírací dobu od 9 až do 20 hodin.

Ačkoli tuzemské banky uvádějí, že ke změnám v otevírací době poboček nedojde, lze očekávat, že díky světovým trendům, které maximálně tlačí klienty k obsluze svých účtů na dálku, bude postupem času nejedna banka následovat příklad České spořitelny.

Používáte k obsluze svého účtu některý z nástrojů přímého bankovnictví nebo jste zůstali věrní klasické návštěvě banky? Myslíte si, že je správné, aby banka zkracovala otevírací dobu? Těšíme se na vaše názory.

 

Autor:
  • Nejčtenější

Opustili původní profese a včelaří. Už mají 200 úlů a milionové obraty

16. března 2024

Ze svého koníčka udělali manželé Kölblovi rodinný byznys. Na Vysočině vybudovali medovou farmu a...

Splatili hypotéku, za výmaz z katastru zaplatili dvojnásobný poplatek

19. března 2024

Majitelé rozdílně zastavených nemovitostí kvůli hypotéce si za vklad do katastru nemovitostí při...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Jak financovat pobyt v lázních? Nenechte se odbýt, možná na něj máte nárok

15. března 2024

Premium Léčebný pobyt v lázních může pomoct s nejrůznějšími zdravotními neduhy. Na své si tam však přijdou...

Půjčených 50 tisíc bratr nevrátil. Můžu ho žalovat, i když nemáme smlouvu?

13. března 2024

Premium Jsou tací, kteří říkají, že máme půjčovat jen tolik peněz, o kolik jsme ochotni přijít. Na druhou...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Zmapovali jsme, na co letos přispívají všechny zdravotní pojišťovny

15. března 2024

Všechny zdravotní pojišťovny se snaží motivovat klienty, aby pečovali o své zdraví a využívali i...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Čím je dlouhodobý investiční produkt výhodný i pro padesátníky?

19. března 2024

Jak už sám název napovídá, dlouhodobý investiční produkt (DIP) je primárně koncipován jako...

Splatili hypotéku, za výmaz z katastru zaplatili dvojnásobný poplatek

19. března 2024

Majitelé rozdílně zastavených nemovitostí kvůli hypotéce si za vklad do katastru nemovitostí při...

Nemovitosti jsou jistota. Investovat se dá i s malým kapitálem

18. března 2024

Advertorial Pokud si chcete zafixovat vysoký výnos v době klesajících úrokových sazeb, není na co čekat. Do...

Jak umět říkat druhým „ne“ a necítit se přitom provinile

18. března 2024

Dvě jednoduchá písmena, jedno jednoduché slovo: „Ne!“ Vyslovit ho však bývá často obtížné. Pro...

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...