Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Zboží, které vám nevyhovuje, můžete bez vysvětlení vrátit. Většinou do čtrnácti dnů

aktualizováno 
Protože jste si nemohli zboží v obchodě vyzkoušet, dává vám Občanský zákoník v paragrafu 53 možnost vrátit zboží bez udání důvodu do čtrnácti dnů. Všechny velké a renomované e-obchody tuto lhůtu dodržují, a některé z nich dokonce tuto lhůtu prodlužují na třicet dnů.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) - Reklamace, prodavačka, nákup, žena | foto: Profimedia.cz

Lhůta pro vrácení zboží začíná běžet den poté, co jste zboží převzali, a počítá se na kalendářní dny. Převezmete-li tedy třeba televizi 10. září, lhůta začíná od 11. září a trvá do 24. září. Pokud poslední den lhůty vyjde na víkend nebo svátek, můžete zboží vrátit ještě následující pracovní den.

Abyste je mohli vrátit, nemusíte zboží do obchodu fyzicky dopravit (poslat poštou, kurýrem či dovézt do kamenné pobočky). Podstatnější je totiž akt odstoupení od smlouvy. Pokud vracíte třeba onen televizor z výše uvedeného příkladu, musíte do obchodu zaslat oznámení o odstoupení od smlouvy tak, aby si ho v reklamačním oddělení mohli přečíst nejpozději 24. září. Formulář odstoupení od smlouvy obvykle najdete na stránkách obchodníka.

I s obalem?

Obchodníci, a nejen ti z webu, obvykle vyžadují, abyste nepoužité zboží vrátili se všemi náležitostmi, nesmí tedy chybět třeba kabel, záruční list či návod, a včetně originálního obalu. Žádný zákon ani předpis však o vracení obalu nehovoří, a obal tudíž není při vracení ani při reklamaci podstatný. Platí však, že zboží s původním obalem vymění rychleji. Jestliže jste totiž vrátili výrobek, který je bez závad, obchodník ho samozřejmě bude chtít vrátit zpět do oběhu. Musí ho tedy mimo jiné opět zabalit. A budete-li mít při vracení i obal, zjednodušíte tím sobě i svému obchodníkovi život. V opačném případě by po vás mohl požadovat uhrazení nákladů na "uvedení zboží do původního stavu". Má na to právo.

Náprava závady v záruční době

Kromě toho se na zboží zakoupené přes web vztahuje klasická dvouletá záruční doba. Na některé výrobky může být záruční doba delší, v takovém případě to musí být uvedeno v záručním listě.

Jestliže se vám zboží v záruční době rozbije, dává vám zákon čtyři možnosti. Výrobek můžete nechat bezplatně opravit v autorizovaných servisech. Pokud máte pocit, že vada půjde odstranit, můžete požadovat slevu. Další možností je výměna za stejný, ale nepoškozený kus a poslední je vrácení zboží zpět obchodníkovi, který vám vyplatí vaše peníze.

Zboží a služby, které nelze vrátit

* služby, které jste již začali čerpat

* zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu (cenné papíry, ropa, zlato)

* zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (touto úpravou se rozumí i konfigurace počítače)

* zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání (především potraviny)

* audio- a videonahrávky a počítačové programy

* noviny, periodika a časopisy

Autor:


Hypotéční kalkulačka

let %
Vypočítat
Měsíční splátka Zjistit přesnější výpočet


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Financování auta: srovnání nabídek a rady, jak usmlouvat nižší cenu

Než podepíšete smlouvu s prodejcem vozu, počítejte. Opravdu se to vyplatí. Rozdíl v konečné ceně může být podle zvolených podmínek až desítky tisíc korun.  celý článek

Ilustrační snímek
Dopřával si dovolenou, dva tisíce na malé děti neplatil. Co s tím?

S neplacením výživného se setkává až padesát procent rodičů samoživitelů. Téměř čtyřicet procent dětí z rozvedených rodin žije na hranici chudoby. Čísla jsou...  celý článek

Ilustrační snímek
Šest kroků, jak uzavřít pojistku, která neobere, ale ochrání

Lidé, kteří se rozhodnout pro uzavření životního pojištění, musejí zůstat obezřetní jak při výběru pojišťovny, tak při uzavření pojistné smlouvy. Jak správně...  celý článek

Další nabídka

Kurzy.cz

Zkontrolujte peněženky – třeba je v nich mince se zajímavou hodnotou
Zkontrolujte peněženky – třeba je v nich mince se zajímavou hodnotou

Dají se najít v současné době různé numismatické zajímavosti v našich peněženkách? Někdy je dobré podívat se do peněžen... celý článek

Grafton Recruitment Praha
OBCHODNÍ SPECIALISTA, automotive

Grafton Recruitment Praha
Moravskoslezský kraj
nabízený plat: 30 000 - 40 000 Kč

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.