Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Zboží, které vám nevyhovuje, můžete bez vysvětlení vrátit. Většinou do čtrnácti dnů

aktualizováno 
Protože jste si nemohli zboží v obchodě vyzkoušet, dává vám Občanský zákoník v paragrafu 53 možnost vrátit zboží bez udání důvodu do čtrnácti dnů. Všechny velké a renomované e-obchody tuto lhůtu dodržují, a některé z nich dokonce tuto lhůtu prodlužují na třicet dnů.
Ilustrační snímek

(ilustrační snímek) - Reklamace, prodavačka, nákup, žena | foto: Profimedia.cz

Lhůta pro vrácení zboží začíná běžet den poté, co jste zboží převzali, a počítá se na kalendářní dny. Převezmete-li tedy třeba televizi 10. září, lhůta začíná od 11. září a trvá do 24. září. Pokud poslední den lhůty vyjde na víkend nebo svátek, můžete zboží vrátit ještě následující pracovní den.

Abyste je mohli vrátit, nemusíte zboží do obchodu fyzicky dopravit (poslat poštou, kurýrem či dovézt do kamenné pobočky). Podstatnější je totiž akt odstoupení od smlouvy. Pokud vracíte třeba onen televizor z výše uvedeného příkladu, musíte do obchodu zaslat oznámení o odstoupení od smlouvy tak, aby si ho v reklamačním oddělení mohli přečíst nejpozději 24. září. Formulář odstoupení od smlouvy obvykle najdete na stránkách obchodníka.

I s obalem?

Obchodníci, a nejen ti z webu, obvykle vyžadují, abyste nepoužité zboží vrátili se všemi náležitostmi, nesmí tedy chybět třeba kabel, záruční list či návod, a včetně originálního obalu. Žádný zákon ani předpis však o vracení obalu nehovoří, a obal tudíž není při vracení ani při reklamaci podstatný. Platí však, že zboží s původním obalem vymění rychleji. Jestliže jste totiž vrátili výrobek, který je bez závad, obchodník ho samozřejmě bude chtít vrátit zpět do oběhu. Musí ho tedy mimo jiné opět zabalit. A budete-li mít při vracení i obal, zjednodušíte tím sobě i svému obchodníkovi život. V opačném případě by po vás mohl požadovat uhrazení nákladů na "uvedení zboží do původního stavu". Má na to právo.

Náprava závady v záruční době

Kromě toho se na zboží zakoupené přes web vztahuje klasická dvouletá záruční doba. Na některé výrobky může být záruční doba delší, v takovém případě to musí být uvedeno v záručním listě.

Jestliže se vám zboží v záruční době rozbije, dává vám zákon čtyři možnosti. Výrobek můžete nechat bezplatně opravit v autorizovaných servisech. Pokud máte pocit, že vada půjde odstranit, můžete požadovat slevu. Další možností je výměna za stejný, ale nepoškozený kus a poslední je vrácení zboží zpět obchodníkovi, který vám vyplatí vaše peníze.

Zboží a služby, které nelze vrátit

* služby, které jste již začali čerpat

* zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu (cenné papíry, ropa, zlato)

* zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (touto úpravou se rozumí i konfigurace počítače)

* zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání (především potraviny)

* audio- a videonahrávky a počítačové programy

* noviny, periodika a časopisy

Autor:


Nejčtenější

Rodiny začínají počítat jinak. Podívejte se, na co Čechům schází peníze

Ilustrační snímek

Finanční situace českých domácností se vylepšuje. Jako dobrou ji vnímají čtyři pětiny rodin. Přesto osmdesát procent...

Pořídit si malou cukrárnu odradí i ty nejotrlejší, říkají podnikatelé

Ilustrační snímek

Dvacet stanovisek a ohlášení před zahájením činnosti a až třicet kontrol v rámci běžného provozu. Na to se musí...



První obchodní počin byl fiaskem, dnes jeho firma funguje už 26 let

Mít vlastní obchod byl vždycky jeho sen.

Jeho otec byl vášnivý zahradník. Zdeněk Adam mu musel od malička pomáhat a nenáviděl to. Přesto se dnes zahradničením...

Na splátku hypotéky padne průměrně 42 procent příjmů. A bude hůř

Ilustrační snímek

Pořídit si vlastní bydlení na hypotéku bude od 1. října výrazně složitější. Pro 13 procent Čechů jsou změny motivací...

Porovnali jsme osm možností, kdy a jak spořit pro své potomky

Ilustrační snímek

Pokud to dovolí finanční situace, spořit pro děti se snaží nejen rodiče, ale často i prarodiče. Způsobů a produktů,...

Další z rubriky

Ostražitost Čechů při nakupování je velká. Víme, které obchody účtují správně

Ilustrační snímek

Možná jste to už zažili. Nakoupíte velký nákup, projdete očima účtenku a zjistíte, že namarkovaná cena u některé...

KVÍZ: Víte, jaká je životní úroveň v Česku a kdo je chudý?

Ilustrační snímek

Podle statistik snědli Češi loni v průměru přes 80 kilo masa a 84 kilo ovoce. Průměrnému Čechovi se také zvýšila mzda,...

Pojištění aut se vylepšuje. Jaké speciality se dají sjednat

Ilustrační snímek

Povinnost platit povinné ručení je dána zákonem. Pojistné kryje škody, které způsobíte jiným. Ale jestliže chcete být...

Akciové podílové fondy – hvězda Turecka padá dolů a táhne s sebou i české invest...

Akciové podílové fondy – hvězda Turecka padá dolů a táhne s sebou i české invest...

Kurzy.cz Jednoznačným „poraženým“ co se výkonnosti za uplynulý měsíc týče, jsou akciové podílové fondy se zaměřením na Turecko, ...

Najdete na iDNES.cz