Zloděj zaplatil ukradenou kreditkou. Reklamace trvala měsíce

Trable čtenáře Honzy začaly ve chvíli, kdy mu ukradli kreditní kartu. Zloděj vzápětí odcizenou a již zablokovanou kartou zaplatil tisícikorunovou útratu. V tu chvíli měl Honza z Prahy jedinou možnost - transakci reklamovat.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Honzovy problémy s kreditní kartou začaly úplně stejně, jako v příběhu, o kterém jsme psali v předešlém článku.

Jak postupují banky

"UniCredit Bank při zpracování reklamací transakcí postupuje dle platných pravidel partnerů, v tomto případě Asociace VISA. Každý klient je proto ve smluvní dokumentaci vždy upozorněn na lhůty partnera (zde Asociace VISA), které nejsou závislé na naší bance," říká Tomáš Pavlík z UniCredit Bank.

Když náš čtenář z výpisu zjistil, že někdo zaplatil jeho ukradenou kartou, ihned zavolal do své banky.

"V call centru UniCredit Bank byla slečna velmi milá. Identifikoval jsem se PINem a proběhl zápis události. Pracovnice banky mě ubezpečila, že takto nahlášená událost stačí. Nic prý nemusím vyplňovat ani podepisovat," popisuje Honza.

Do devíti dnů mělo našemu čtenáři přijít vyjádření. Honza se mezi tím raději šel zeptat na pobočku, zda opravu nemusí sepisovat žádný formulář. "Paní na přepážce si informace ověřovala na Karetním centru a potvrdila mi, že žádné papíry vyplňovat nemusím," říká.

Po devíti dnech však žádné vyjádření nepřišlo. Zhruba za 14 dní Honza zavolal znovu na call centrum. "Tam mi řekli, že má záležitost je v řešení a poprvé jsem dostal informaci, že banka má na vyjádření 30 dní," stěžuje si Honza.

Po třiceti dnech stále nic. Asi pět dní po vypršení lhůty k vyjádření zavolal Honza na pobočku, kde mu sdělili, že informace mají v emailu a někdo se mu ozve. Za další čtyři dny mu zavolala bankéřka a řekla, aby zašel na pobočku a podepsal reklamační formulář.

Formulář musel podepsat

Teprve od podepsání formuláře začala běžet 45 denní lhůta na vyřízení reklamace. "Několikrát jsem se ptal, jestli mám podepsat nebo vyplňovat nějaké papíry. Vždy mě ujistili, že takhle je vše v pořádku. Nakonec jsem stejně musel do banky a reklamační formulář podepsat," líčí Honza.

Ještě ale nebylo všem dnům konec. V bance se mu omluvili a řekli, že se pokusí reklamaci zaurgovat a ozvou se, jak to vypadá. Další týden zase nic. Honzovi už začala docházet trpělivost a zavolal do banky. Bankéřka mu řekla, aby dorazil na pobočku, nechtěla to prý řešit po telefonu.

"Vrchol všeho bylo, když mi paní bankéřka řekla, že účtenka je zlodějem podepsaná podle podpisového vzoru. Měl jsem pocit, jakoby mi naznačovala, že se pokouším o falešnou reklamaci. Ale je přeci jasné, že zloděj mohl podpis opsat z karty. Nakonec to naštěstí uznala i bankéřka."

Honza bankéřce vysvětlil celý příběh znovu. Ta zavolala na reklamační oddělení, kde jí sdělili, že je reklamace v šetření a klientovi se co nejdřív ozvou. Od tohoto rozhovoru uplynuly další tři týdny a stále se nic nedělo. Po dotazu iDNES.cz, jak k celé peripetii došlo, byla reklamace do druhého dne vyřízena.

Podání reklamace je tedy vždy na místě, ale občas se musíte obrnit trpělivostí a zajistit si dostatek času na návštěvu pobočky banky.

Vyjádření UniCredit Bank

"V uvedeném případě došlo bohužel k pochybení lidského faktoru na straně banky, kdy došlo k chybnému informování o postupu/procesu řešení reklamace a o časovém horizontu, který vyplývá již ze zmíněných lhůt/odvíjí se od zmíněných lhůt stanovených Asociací Visa. Banka se klientovi již prostřednictvím dotčené bankéřky omluvila a je připravena případně kompenzovat klientovi vzniklé nepříjemnosti a komplikace," sdělil iDNES.cz Tomáš Pavlík, tiskový mluvčí UniCredit Bank.

Autor:
  • Nejčtenější

Podnikání střídaly chyby i ztráty. V Babicích dnes mají úspěšné České tropy

23. března 2024

Podnikatelský příběh Pavlíny Molkové začal před více než třicet lety ve Švýcarsku. „Všimli jsme si...

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Auto nabourané na parkovišti. Kdo uhradí škodu?

29. března 2024

Poškozená vozidla na parkovištích v sídlištích, u obchodních domů, sportovních center či v...

Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se mění. K lepšímu, či horšímu?

22. března 2024

Stěhování, rozvod, vážná nemoc nebo jen možnost ušetřit na splátkách, to jsou důvody, proč se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Auto nabourané na parkovišti. Kdo uhradí škodu?

29. března 2024

Poškozená vozidla na parkovištích v sídlištích, u obchodních domů, sportovních center či v...

Nákup stavebního pozemku na úvěr a bez zástavy? Pomůže stavební spořitelna

28. března 2024

Pořízení stavebního pozemku je dobrá investice. Ať už jako startovací pozice pro děti, pro uchování...

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...