Změnu by od Nového roku měla přinést vyhláška České národní banky, která stanoví vzorové podmínky pro to, jak mají být klienti bankami chráněni proti zneužití jejich karty.
"Vyhláška je v současné době v připomínkovém řízení," uvedl Pavel Palivec z ČNB. Vyhláška by měla stanovit odpovědnost klienta pouze do doby nahlášení ztráty a zhruba do maximální výše 150 eur (4500 korun).
Pokud se zcizená karta dostane do rukou profesionálních gangsterů, zkušených v jejím rychlém zneužití, mohou se případné ztráty u jednotlivých bank značně lišit. Rozdíl ztrát placených klientem pak při stejném modelovém případu zneužití dosahuje mezi jednotlivými bankami i několika tisíc korun.
Zneužije-li například zloděj platební kartu k zaplacení u obchodníka, který nemá on-line terminál, ručí klient v některé bance za transakce do půlnoci téhož dne, kdy ztrátu nahlásil, v jiných bankách však až od půlnoci dne následujícího.
Relativně nejmenší riziko při zcizení v sobě nesou tuzemské elektronické karty, jejichž použitelnost lze zablokovat krátce po nahlášení. Podstatně větší riziko představují tzv. embosované karty s plasticky znázorněným číslem a jménem, které může zloděj využít k platbám u obchodníků, pokud zručně zfalšuje podpis ze zadní strany karty.
V České republice je nyní vydáno zhruba 5,2 milionu karet se značkou MasterCard, Maestro a VISA. "Měsíčně řešíme zhruba dvě stě blokací, řada karet se zadrží přímo v bankomatech," uvedl pro příklad Miroslav Immer z ČSOB, která patří k největším vydavatelům karet v Česku.
I když klient nese odpovědnost za ztráty při zneužití ztracené karty podle podmínek jednotlivých bank, může podvodné transakce reklamovat, a snažit se tak získat zcizené peníze zpět. Šance na reklamace však nejsou nijak velké a klient musí podstoupit minimálně měsíc dlouhé jednání s bankou. V něm musí dokázat, že transakci rozhodně nemohl provést.
"Někdy to může být problém, protože banky obvykle vyžadují pro ověření podpisu na účtu od obchodníka platební kartu s podpisem na zadní straně," říká Immer. Pokud tedy zcizená karta neskončí zablokovaná v bankomatu či ji nezadrží obchodníci nebo policie, nemá klient mnoho šancí dokázat, že napodobený podpis není jeho.
K připravované vyhlášce centrální banky se finanční domy zatím nechtějí vyjadřovat. Vyhláška reaguje na požadavky Evropské unie a neměla by být pro banky závazná. Banky nicméně budou muset klientům říci, jak se jejich podmínky od těch, které doporučuje ČNB, liší.
